“大家，想赚钱吗？”
杨帆的声音在大会议室里回荡。
空气里弥漫着纸张特有的油墨味，混着人群的呼吸声。
两百多名客服人员，绝大多数是二十出头的年轻女性，此刻齐刷刷看向主席台前那张长桌。
桌面上，整整齐齐码放着三百万现金。
每个砖块十万元。
三十个砖块，在日光灯下泛着油墨特有的光泽。
整个会场鸦雀无声，只有空调出风口的嗡嗡声和呼吸声。
前排一个扎马尾的姑娘下意识抿了抿嘴，眼睛瞪得滚圆。
她叫王晓慧，24 岁，是客服二组组长，来自河北农村。
来扬帆科技之前，她在纺织厂做过女工，在餐馆端过盘子，一个月挣六百块钱。
去年看到扬帆科技的招聘广告，抱着试试看的心态来应聘，没想到真被录取了。
现在她每月工资一千二，加上补贴能拿一千五。
在 2001 年的京都，对于一个没有文凭的人来说，已经是不错的收入。
她每个月给家里寄三百，自己留九百，还能存下三百。
而此刻她面前这桌现金，哪怕只分到平均奖，也有一万块。
而要存一万块钱，至少要3年时间。
“怎么？”杨帆看着台下，“不想要吗？”
“想！”有人小声说。
“真的想吗？”杨帆笑了，
“想！！”
两百多人的声音汇聚在一起，震得天花板嗡嗡作响。
杨帆拿起话筒走到现金桌前：“五天之内，邀请 2 万家商家入驻，三百万你们拿走。”
“除此之外，还设有个人奖、小组奖。五天之内，谁完成的企业入驻数最多，谁拿走十万现金。”
台下一片吸气声。
“第二，小组奖。邀请入驻商家最多的小组，小组三十万奖励。”
“另外，”杨帆顿了顿，“只要能在五天内完成总任务目标，在场所有人，再发一个月工资当奖金。”
哗——
会场彻底沸腾了。
王晓慧旁边的女孩抓着她的胳膊，声音都在抖：“晓慧姐，十万……十万啊！”
“我算算，”后排有个戴眼镜的姑娘已经在纸上写写画画，“小组平均要是能拿第一，一个人两万加平均奖一万，再加一个月工资奖金一千五……那就是三万一千五！”
“我的天……”
“就是五天内搞定两万家企业？这任务……”
“难也要做！”王晓慧突然站起来，转身对着小组的十几个成员，“二组的，有没有信心拿第一？”
“有！”
“大点声！”
“有！！！”
其他小组被点燃了，三组组长也站起来：“三组的，咱们能被二组比下去吗？”
“不能！”
“那就干！”
杨帆看着台下热血沸腾的场面，嘴角浮起笑意。
这就是他要的效果。
2001 年，电脑普及率还很低，很多中小企业主甚至不知道邮箱是什么。
让这群客服在五天内通过电话，教会 2 万可能连开机键都找不到的老板完成网店注册、产品上传，听起来像是天方夜谭。
但杨帆相信，重赏之下，必有勇夫。
更重要的是，他相信他的员工。
客服部门在大多数公司都是边缘岗位，每天重复接电话、处理投诉、回答千篇一律的问题。
但在扬帆科技，杨帆从一开始就给客服部门定下了不同的定位，他们是公司触达用户的最后一道防线，也是收集一线反馈的最前线。
她们值得被看见。
“任务细节已经发到各组长邮箱。”杨帆提高音量。
“E 职通和同城帮的商家数据已经整理好，每家企业的联系方式、主营业务、负责人姓名都在里面。你们的任务就是打电话，一遍打不通打两遍，两遍打不通打三遍。对方不会用电脑，就在电话里一步一步教。对方有顾虑，就耐心解释。”
“不要担心客户不够，有足够的商家给你打！”
“记住，”他环视全场，“你们不是在推销，而是在给他们一个新的机会。一个把生意做到全国的机会。”
“各位，五天后我在这里给大家发钱。”
…… ……
会后一小时，客服大楼会议室。
王晓慧把二组的十六个人召集到小会议室，白板上已经写满了字。
“咱们组分到的是家居用品类商家，一共2287 家。”她指着白板上的表格。
“我看了数据，这些商家主要集中在珠三角和长三角，老板年龄普遍在 40 岁以上，电脑使用率估计不到 30%。”
“那怎么办？”组里最年轻的女孩张悦皱眉，“电话里教他们注册网店，还要上传产品图片……这得教到什么时候？”
“所以要有方法。”王晓慧拿起马克笔，在白板上画出流程图。
“第一步，打电话确认意向。如果对方明确拒绝，标记，不浪费时间。第二步，对有意向但不会操作的，分两种情况——”
她在白板上写下：
【A 类：有电脑，但不会用】
【B 类：没电脑】
“对 A 类，我们在电话里一步步教，从打开浏览器开始。对 B 类……”王晓慧停顿了一下。
“建议他们去网吧，或者找家里孩子帮忙。实在不行，我们可以提供线下协助，联系当地的同城帮团队上门帮忙。”
“同城帮能配合吗？”有人问。
“我已经问过了，杨总特批，全国所有同城帮站点，这五天优先配合我们的工作。”王晓慧说，“每个城市都有我们的地推团队，他们可以上门教商家操作。”
组员们眼睛亮了。
“这办法好！”
“那时间就能省很多了。”
王晓慧继续说：“第三步，产品上传。我们准备了标准模板，商家只需要提供产品名称、价格、简单描述，图片可以先用我们提供的通用图，后期再替换。”
她转身看着组员：“姐妹们，十万个人奖我就不想了，但小组第一我们必须拿下。每人两万，加上平均奖，加上杨总承诺的工资奖金，干好这一票，咱们过年回家都能挺直腰杆！”
“干！”
十六双手叠在一起。
“二组——”
“必胜！”
同样的场景在客服大楼各个角落上演。
王晓慧拨出了第 38 个电话。
“您好，请问是顺德家具有限公司的陈老板吗？我是扬帆科技的客服王晓慧……”
电话那头传来浓厚的广东口音：“有事吗？我正在午休。”
“对不起陈老板，打扰您休息了。是这样的，扬帆科技电商平台正即将上线，想邀请您……”
“什么平台？”
“我们公司正在筹建的一个网络购物平台，类似百货商场，是开在互联网上。现在免费邀请优质商家入驻，您可以把您的家具产品放到平台上，面向全国消费者销售……”
“网上卖家具？”陈老板笑了，“小姑娘，你开什么玩笑。家具要摸要看要试，网上怎么卖？再说了，谁会花几千块钱在网上买看不见摸不着的东西？”
王晓慧早有准备：“陈老板，您说得对，家具确实需要体验。但我们的平台现在免费入驻，让全国都看到您的商品不也是一件好事嘛？”
她顿了顿：“您知道我们公司的 MP3 吧？就今天开始预售的那个。”
“知道啊，我儿子一直念叨要买。”
“那个 MP3 的预售页面，其实就在我们购物平台上卖。”王晓慧语速平缓。
“现在预订人数已经超过一百五十万了。这一百五十万人，都是我们平台的潜在消费者。如果您现在入驻，平台还有额外的优惠。”
电话那头沉默了几秒。
“一百五十万……真的假的？”
“您可以自己上网看。搜索『Suiting MP3 预售』就行。”
又是一阵沉默。
“那……怎么入驻？”
王晓慧握紧拳头，强压住激动：“很简单，您有电脑吗？”
……
与扬帆科技客服团队的热火朝天不同。
杭城阿里巴巴总部的会议室里，气氛压抑得让人喘不过气。
马老板坐在会议桌前，面前的电脑屏幕上正是随听 MP3 的预订页面。
他眉头紧锁，手指无意识地敲击着桌面。
蔡聪信坐在他对面，手里拿着一支笔，在纸上写写画画，却始终没有头绪。
网友们只看到了 suiting MP3 产品如何惊艳，但马老板一眼就看出了扬帆科技的电商布局。
在页面最上端有淘宝首页、已购商品、购物车、收藏夹、卖家中心等 Banner。
整体页面架构完整，逻辑清晰，从引流到转化的路径一目了然。
这说明，扬帆科技已经完成了电商网站的核心开发。
随听 MP3 的预售就是一次实战测试。
测试用户的线上支付意愿、测试物流配送能力、测试商家入驻模式。
“换句话说，扬帆科技很快就要推出电商平台了？”蔡聪信问道。
“不是很快，是已经箭在弦上。”马老板点点头。
“从他在人大座谈会上提出做电子商务，应该就已经完成了产品设计、网站开发，这样的速度，太可怕了。”
蔡聪信放下笔，叹了口气：“我们的优势，在于阿里巴巴积累的几百万 B 端客户资源。”
“但问题是，没有竞业协议的约束，商家只会选择流量更大、更有前景的平台。”
“扬帆科技有随听音乐网和 Ttalk 的亿级用户基础，有成熟的线上支付体系，还有充足的现金流，这些都是我们无法比拟的。”
会议室里陷入沉默。
所有人都明白，这是一个几乎无解的死局。
如果扬帆科技的电商平台上线，凭借其强大的资源整合能力，很可能会迅速垄断市场。
阿里巴巴再想切入 B2C 领域，就难如登天。
“难道我们就这样放弃？”一位运营负责人不甘心地问道。
“放弃？不可能！”马老板猛地一拍桌子，“电子商务是未来的趋势，我们已经错过了太多机会，不能再错过这一次。”
早在杨帆提出做电商的那天起，马老板就已经让团队在阿里巴巴的基础上。
复制并修改了一套 B2C 网站架构，也是三级页面模式。
现在，网站框架已经完成，只是他们缺的是破局的关键。
可面对扬帆科技这艘巨轮，该怎么阻止？
马老板陷入了沉思。
杨帆的声音在大会议室里回荡。
空气里弥漫着纸张特有的油墨味，混着人群的呼吸声。
两百多名客服人员，绝大多数是二十出头的年轻女性，此刻齐刷刷看向主席台前那张长桌。
桌面上，整整齐齐码放着三百万现金。
每个砖块十万元。
三十个砖块，在日光灯下泛着油墨特有的光泽。
整个会场鸦雀无声，只有空调出风口的嗡嗡声和呼吸声。
前排一个扎马尾的姑娘下意识抿了抿嘴，眼睛瞪得滚圆。
她叫王晓慧，24 岁，是客服二组组长，来自河北农村。
来扬帆科技之前，她在纺织厂做过女工，在餐馆端过盘子，一个月挣六百块钱。
去年看到扬帆科技的招聘广告，抱着试试看的心态来应聘，没想到真被录取了。
现在她每月工资一千二，加上补贴能拿一千五。
在 2001 年的京都，对于一个没有文凭的人来说，已经是不错的收入。
她每个月给家里寄三百，自己留九百，还能存下三百。
而此刻她面前这桌现金，哪怕只分到平均奖，也有一万块。
而要存一万块钱，至少要3年时间。
“怎么？”杨帆看着台下，“不想要吗？”
“想！”有人小声说。
“真的想吗？”杨帆笑了，
“想！！”
两百多人的声音汇聚在一起，震得天花板嗡嗡作响。
杨帆拿起话筒走到现金桌前：“五天之内，邀请 2 万家商家入驻，三百万你们拿走。”
“除此之外，还设有个人奖、小组奖。五天之内，谁完成的企业入驻数最多，谁拿走十万现金。”
台下一片吸气声。
“第二，小组奖。邀请入驻商家最多的小组，小组三十万奖励。”
“另外，”杨帆顿了顿，“只要能在五天内完成总任务目标，在场所有人，再发一个月工资当奖金。”
哗——
会场彻底沸腾了。
王晓慧旁边的女孩抓着她的胳膊，声音都在抖：“晓慧姐，十万……十万啊！”
“我算算，”后排有个戴眼镜的姑娘已经在纸上写写画画，“小组平均要是能拿第一，一个人两万加平均奖一万，再加一个月工资奖金一千五……那就是三万一千五！”
“我的天……”
“就是五天内搞定两万家企业？这任务……”
“难也要做！”王晓慧突然站起来，转身对着小组的十几个成员，“二组的，有没有信心拿第一？”
“有！”
“大点声！”
“有！！！”
其他小组被点燃了，三组组长也站起来：“三组的，咱们能被二组比下去吗？”
“不能！”
“那就干！”
杨帆看着台下热血沸腾的场面，嘴角浮起笑意。
这就是他要的效果。
2001 年，电脑普及率还很低，很多中小企业主甚至不知道邮箱是什么。
让这群客服在五天内通过电话，教会 2 万可能连开机键都找不到的老板完成网店注册、产品上传，听起来像是天方夜谭。
但杨帆相信，重赏之下，必有勇夫。
更重要的是，他相信他的员工。
客服部门在大多数公司都是边缘岗位，每天重复接电话、处理投诉、回答千篇一律的问题。
但在扬帆科技，杨帆从一开始就给客服部门定下了不同的定位，他们是公司触达用户的最后一道防线，也是收集一线反馈的最前线。
她们值得被看见。
“任务细节已经发到各组长邮箱。”杨帆提高音量。
“E 职通和同城帮的商家数据已经整理好，每家企业的联系方式、主营业务、负责人姓名都在里面。你们的任务就是打电话，一遍打不通打两遍，两遍打不通打三遍。对方不会用电脑，就在电话里一步一步教。对方有顾虑，就耐心解释。”
“不要担心客户不够，有足够的商家给你打！”
“记住，”他环视全场，“你们不是在推销，而是在给他们一个新的机会。一个把生意做到全国的机会。”
“各位，五天后我在这里给大家发钱。”
…… ……
会后一小时，客服大楼会议室。
王晓慧把二组的十六个人召集到小会议室，白板上已经写满了字。
“咱们组分到的是家居用品类商家，一共2287 家。”她指着白板上的表格。
“我看了数据，这些商家主要集中在珠三角和长三角，老板年龄普遍在 40 岁以上，电脑使用率估计不到 30%。”
“那怎么办？”组里最年轻的女孩张悦皱眉，“电话里教他们注册网店，还要上传产品图片……这得教到什么时候？”
“所以要有方法。”王晓慧拿起马克笔，在白板上画出流程图。
“第一步，打电话确认意向。如果对方明确拒绝，标记，不浪费时间。第二步，对有意向但不会操作的，分两种情况——”
她在白板上写下：
【A 类：有电脑，但不会用】
【B 类：没电脑】
“对 A 类，我们在电话里一步步教，从打开浏览器开始。对 B 类……”王晓慧停顿了一下。
“建议他们去网吧，或者找家里孩子帮忙。实在不行，我们可以提供线下协助，联系当地的同城帮团队上门帮忙。”
“同城帮能配合吗？”有人问。
“我已经问过了，杨总特批，全国所有同城帮站点，这五天优先配合我们的工作。”王晓慧说，“每个城市都有我们的地推团队，他们可以上门教商家操作。”
组员们眼睛亮了。
“这办法好！”
“那时间就能省很多了。”
王晓慧继续说：“第三步，产品上传。我们准备了标准模板，商家只需要提供产品名称、价格、简单描述，图片可以先用我们提供的通用图，后期再替换。”
她转身看着组员：“姐妹们，十万个人奖我就不想了，但小组第一我们必须拿下。每人两万，加上平均奖，加上杨总承诺的工资奖金，干好这一票，咱们过年回家都能挺直腰杆！”
“干！”
十六双手叠在一起。
“二组——”
“必胜！”
同样的场景在客服大楼各个角落上演。
王晓慧拨出了第 38 个电话。
“您好，请问是顺德家具有限公司的陈老板吗？我是扬帆科技的客服王晓慧……”
电话那头传来浓厚的广东口音：“有事吗？我正在午休。”
“对不起陈老板，打扰您休息了。是这样的，扬帆科技电商平台正即将上线，想邀请您……”
“什么平台？”
“我们公司正在筹建的一个网络购物平台，类似百货商场，是开在互联网上。现在免费邀请优质商家入驻，您可以把您的家具产品放到平台上，面向全国消费者销售……”
“网上卖家具？”陈老板笑了，“小姑娘，你开什么玩笑。家具要摸要看要试，网上怎么卖？再说了，谁会花几千块钱在网上买看不见摸不着的东西？”
王晓慧早有准备：“陈老板，您说得对，家具确实需要体验。但我们的平台现在免费入驻，让全国都看到您的商品不也是一件好事嘛？”
她顿了顿：“您知道我们公司的 MP3 吧？就今天开始预售的那个。”
“知道啊，我儿子一直念叨要买。”
“那个 MP3 的预售页面，其实就在我们购物平台上卖。”王晓慧语速平缓。
“现在预订人数已经超过一百五十万了。这一百五十万人，都是我们平台的潜在消费者。如果您现在入驻，平台还有额外的优惠。”
电话那头沉默了几秒。
“一百五十万……真的假的？”
“您可以自己上网看。搜索『Suiting MP3 预售』就行。”
又是一阵沉默。
“那……怎么入驻？”
王晓慧握紧拳头，强压住激动：“很简单，您有电脑吗？”
……
与扬帆科技客服团队的热火朝天不同。
杭城阿里巴巴总部的会议室里，气氛压抑得让人喘不过气。
马老板坐在会议桌前，面前的电脑屏幕上正是随听 MP3 的预订页面。
他眉头紧锁，手指无意识地敲击着桌面。
蔡聪信坐在他对面，手里拿着一支笔，在纸上写写画画，却始终没有头绪。
网友们只看到了 suiting MP3 产品如何惊艳，但马老板一眼就看出了扬帆科技的电商布局。
在页面最上端有淘宝首页、已购商品、购物车、收藏夹、卖家中心等 Banner。
整体页面架构完整，逻辑清晰，从引流到转化的路径一目了然。
这说明，扬帆科技已经完成了电商网站的核心开发。
随听 MP3 的预售就是一次实战测试。
测试用户的线上支付意愿、测试物流配送能力、测试商家入驻模式。
“换句话说，扬帆科技很快就要推出电商平台了？”蔡聪信问道。
“不是很快，是已经箭在弦上。”马老板点点头。
“从他在人大座谈会上提出做电子商务，应该就已经完成了产品设计、网站开发，这样的速度，太可怕了。”
蔡聪信放下笔，叹了口气：“我们的优势，在于阿里巴巴积累的几百万 B 端客户资源。”
“但问题是，没有竞业协议的约束，商家只会选择流量更大、更有前景的平台。”
“扬帆科技有随听音乐网和 Ttalk 的亿级用户基础，有成熟的线上支付体系，还有充足的现金流，这些都是我们无法比拟的。”
会议室里陷入沉默。
所有人都明白，这是一个几乎无解的死局。
如果扬帆科技的电商平台上线，凭借其强大的资源整合能力，很可能会迅速垄断市场。
阿里巴巴再想切入 B2C 领域，就难如登天。
“难道我们就这样放弃？”一位运营负责人不甘心地问道。
“放弃？不可能！”马老板猛地一拍桌子，“电子商务是未来的趋势，我们已经错过了太多机会，不能再错过这一次。”
早在杨帆提出做电商的那天起，马老板就已经让团队在阿里巴巴的基础上。
复制并修改了一套 B2C 网站架构，也是三级页面模式。
现在，网站框架已经完成，只是他们缺的是破局的关键。
可面对扬帆科技这艘巨轮，该怎么阻止？
马老板陷入了沉思。