概要速览
市宠物行业协会举办年度峰会，聚焦“坚守与创新”主题，邀请深耕行业数十年的四位领域大佬分享经验——基层兽医坚守公益与专业底线，科技企业创始人以技术创新破解资源痛点，连锁品牌负责人用模式创新兼顾效率与温度，科研专家以伦理坚守护航创新科研。王砚珩全程参与学习，深入汲取大佬们的坚守初心、务实创新精神，后续联动行业力量推动公益义诊、智能设备落地、服务模式优化、科研伦理普及，将所学转化为行业发展动力，助力宠物行业在坚守中创新，在创新中前行。
正文
深秋的清晨，薄雾尚未散去，市国际会展中心外已排起长队，来自全国各地的宠物行业从业者怀揣着期待陆续入场。会展中心内，主舞台背景板上“2024年宠物行业年度峰会——坚守初心·创新赋能”的字样格外醒目，两侧的LED屏滚动播放着行业发展历程的短片：从街头零散的小诊所到规模化的连锁机构，从传统手工诊疗到智能设备辅助，从单一服务到全产业链布局，每一幕都见证着行业从野蛮生长到规范前行的蜕变。王砚珩穿着整洁的白大褂，身边跟着诊所的运营总监和技术骨干，手里攥着翻旧的笔记本，眼神专注地打量着会场内的展位，不时和身边人交流着行业动态。作为深耕本地宠物医疗十年的从业者，他不仅把“砚心诊疗室”打造成了区域标杆，更一直主动联动行业力量推动规范化发展，此次峰会，他既是带着问题来学习的学习者，也希望能把前沿经验带回本地，助力更多同行突破发展瓶颈。
上午九点，峰会正式开幕，行业协会会长致辞中提到：“宠物行业的发展，离不开坚守初心的定力，也需要创新赋能的活力，两者相辅相成，才能让行业走得稳、走得远。”致辞结束后，核心的大佬分享环节如期开启，四位特邀嘉宾依次登场，他们来自宠物医疗、科技、连锁服务、科研四大领域，带着数十年的行业沉淀，用真实的故事、务实的经验和深刻的感悟，为在场上千名从业者带来了一场思想盛宴。
第一位登场的是李建国，一位头发花白、身形略显佝偻的老者，胸前别着“基层兽医三十年服务奖”的勋章，他是西北某偏远地区基层兽医服务站的创始人，深耕基层宠物医疗和畜禽疫病防治三十年，见证了基层宠物医疗从空白到逐步完善的全过程。“我刚入行的时候，偏远地区的宠物生病了，要么等着自生自灭，要么主人骑着摩托车跑几十公里找兽医，很多宠物都死在了路上；养殖户的畜禽得了疫病，往往只能眼睁睁看着成片死亡，一年的收入付诸东流。”李建国的声音略带沙哑，却透着一股不容置疑的坚定，大屏幕上同步播放着他服务站的照片：简陋的诊室里，摆放着陈旧却擦拭得锃亮的诊疗设备，墙上挂满了牧民和宠物主人送来的锦旗，还有他冒暴雪、趟冰河去义诊的画面——深及膝盖的积雪中，他背着装满药品的背包艰难前行；浑浊的河水里，他牵着马护送生病的牧羊犬过河。
李建国分享了一个让他刻骨铭心的案例：去年冬天，西北遭遇百年一遇的强降雪，牧区气温低至零下二十多度，通讯和交通几乎中断。他接到牧民巴图的紧急求助，家里的三十多只羊突发急性疫病，两天内已经死亡十一只，同时家里养了八年的牧羊犬“阿黄”难产，羊水破裂后幼犬卡在产道里，母犬已经虚弱得无法站立，随时可能母子双亡。当时山路被积雪覆盖，车辆根本无法通行，李建国没有丝毫犹豫，背着装满药品、手术器械和干粮的背包，徒步三个多小时，深一脚浅一脚地赶到巴图家。到达时，巴图家的蒙古包内寒气逼人，阿黄蜷缩在角落，呼吸微弱，腹部剧烈起伏；屋外的羊圈里，又有两只羊倒地抽搐，病情蔓延速度极快。李建国顾不上拍打身上的积雪，也顾不上喝一口热水，立刻投入救援：他先用酒精给手术器械消毒，凭借多年的临床经验，在没有专业麻醉设备的情况下，小心翼翼地给阿黄进行剖腹产手术，顺利取出五只幼犬，其中三只已经没了呼吸，他立刻俯身进行人工呼吸和心脏按压，最终救活了两只；随后，他冲进羊圈，仔细检查倒地羊群的症状，结合当地的疫病流行情况，判断是急性肠胃炎引发的继发感染，立刻调配抗生素和止泻药，指导巴图给羊群逐只用药，还留下了足够支撑一周的药品，反复叮嘱后续的保暖、喂食和消毒事项。临走时，巴图紧紧握着他的手，要把家里仅有的半只羊和积攒的奶皮子当作医药费，李建国婉拒了，只说“都是应该做的，宠物和畜禽都是生命，能救活它们比什么都强”。后来，雪化后，巴图带着自家晒的奶皮子和风干肉，辗转几百公里送到服务站，非要当面感谢李建国，这件事也成了当地牧民和宠物主人之间流传的一段佳话。
“这三十年，很多药厂找过我，想让我代销他们的劣质药品，给的回扣高达药品售价的40%，我都一一拒绝了。”李建国抬手抹了抹眼角，语气愈发坚定，“咱们做兽医的，手里握着的是一条条生命，专业是底线，良心是根本，不能为了赚那点黑心钱，丢了初心，害了生命。哪怕利润少点，哪怕多跑点路，也要用正品药，把病治好，才能对得起信任咱们的主人，对得起那些无辜的小生命。”他还提到，这些年他坚持每月开展两次免费义诊，为流浪动物和困难家庭的宠物提供诊疗服务，累计救助流浪动物超过两千只，培训基层养殖户和宠物主人的疫病防治知识超过万人次，哪怕自己的服务站盈利微薄，甚至有时候需要自掏腰包补贴药品费用，他也从未想过放弃。
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台下响起雷鸣般的掌声，持续了足足半分钟，王砚珩握着笔的手微微用力，笔记本上飞快地写下一行字：“坚守初心，不是一句空洞的口号，是三十年如一日的默默付出，是面对利益诱惑时的坚定立场，是对每一条生命的敬畏与责任。基层是行业的根基，只有基层医疗做实了、做暖了，行业才能真正健康发展。”他抬头看向舞台上的李建国，眼中满是敬佩——这份扎根基层的坚守，正是当下很多从业者缺失的品质，也是他接下来想要推动的方向。
第二位分享的是张沐，三十多岁的年轻企业家，穿着干练的深灰色西装，眼神锐利而明亮，他是国内知名宠物医疗科技企业“智宠科技”的创始人，深耕智能宠物诊疗设备研发八年，带领团队打破国外技术垄断，研发出多款适配国内行业需求的智能设备，让偏远地区的宠物也能享受到优质的医疗资源。“我创业的初衷，源于一次亲身经历：十年前，我养的第一只狗‘可乐’得了急性肾衰竭，当时我在偏远县城工作，当地的宠物诊所只有基础的诊疗设备，根本无法确诊，等我连夜开车把可乐送到市区的宠物医院时，已经错过了最佳治疗时机，最终没能留住它。”张沐的声音带着一丝哽咽，眼神却愈发坚定，“那时候我就下定决心，一定要研发出适合基层的智能诊疗设备，让更多偏远地区的宠物，不用再因为诊断不准、医疗资源不足而失去生命。资源不足而失去生命。”大屏幕上，清晰地展示着他团队研发的核心产品：重量不足5公斤、续航长达8小时的便携智能诊疗箱，能实时传输心率、体温数据的宠物健康监测项圈，覆盖全国专家资源的远程会诊系统。
张沐分享了智能诊疗设备落地基层的真实案例：西南某偏远县城的基层宠物诊所，医生小刘刚入行不到一年，临床经验不足，之前遇到一只三个月大的幼犬，出现呕吐、腹泻、精神萎靡的症状，他初步判断是普通肠胃炎，用药后病情反而加重，幼犬的生命体征越来越弱。就在小刘束手无策的时候，诊所引入了“智宠科技”的便携智能诊疗箱，这款设备内置AI辅助诊断系统和多参数检测模块，能快速完成血常规、粪便检测、腹部超声等多项检查，还能自动分析数据，匹配对应病症的诊疗方案。小刘抱着试一试的心态，用诊疗箱给幼犬做了全面检查，AI系统在三分钟内就给出了“犬细小病毒感染”的诊断建议，还同步推送了标准化的治疗方案。小刘心里没底，又通过诊疗箱自带的远程会诊系统，连接到了一线城市的宠物传染病专家，专家远程查看了检测数据和幼犬的实时状态，确认了诊断结果，还在线指导小刘调整治疗方案，教他如何进行补液、抗病毒治疗和护理。经过五天的精心治疗，幼犬成功康复，主人特意给诊所送来了锦旗，还逢人就夸智能设备和远程会诊的好处。“这款便携智能诊疗箱，价格只有进口设备的三分之一，目前已经覆盖全国200多个偏远区县，帮助基层医生提升诊断准确率30%以上，挽救了无数宠物的生命。”张沐自豪地说，“创新不是盲目追求高科技，不是追求华而不实的概念，而是要贴合行业的实际需求，解决从业者和宠物主人的真实痛点，让技术真正落地，真正帮到大家，而不是摆放在实验室里的样品。”
王砚珩听得格外认真，不时点头附和，他想到本地很多基层诊所也面临着诊断设备不足、技术水平有限的问题，很多简单的病例因为诊断不准，要么延误治疗，要么被转诊到市区，增加了宠物主人的成本，也浪费了医疗资源。张沐的分享让他眼前一亮，也让他看到了技术创新对行业的赋能作用：“创新要务实，要接地气，要真正瞄准基层的难题，才能让优质医疗资源触达更多角落，让更多宠物受益，这才是创新的真正价值。”
第三位登场的是陈曦，四十多岁，气质温婉优雅，说话轻声细语却极具感染力，她是全国连锁宠物服务品牌“宠乐家”的创始人，从十年前一家不足50平方米的小宠物店起步，如今已发展成涵盖宠物医疗、美容、训练、寄养、食品用品销售的百余家连锁门店，业务覆盖全国二十多个省市，她的分享聚焦于“模式创新与人文温度的平衡”，让在场的从业者深受启发。“刚开始做宠物店的时候，我发现很多宠物主人都有一堆痛点：比如宠物半夜突然生病，找不到开门的医院，只能眼睁睁看着宠物难受；宠物美容服务不透明，不知道美容师用的产品好不好，也不知道操作是否规范；宠物寄养环境差，主人出差在外总是担心宠物受委屈；售后更是没人管，宠物出了问题找不到人负责。”陈曦笑着说，“所以我一直思考，怎么通过模式创新，既提升服务效率，又能让主人感受到足够的温度，让宠物得到贴心的照顾。”
陈曦分享了“宠乐家”的核心运营模式——“社区应急服务站 线上服务平台 人才培养基地”一体化。“我们在每个大型社区周边，都会设立小型应急服务站，面积不用太大，50平方米左右就够，但必须24小时营业，配备基础的诊疗设备、专业的美容工具和干净舒适的寄养空间，主要解决宠物夜间应急诊疗、临时寄养、基础美容、疫苗接种等需求。”她举例说，去年冬天的一个深夜，凌晨两点多，某社区的宠物主人突然发现自家猫咪误食了电线外皮，呕吐不止，精神萎靡，附近的宠物医院都已关门，主人急得团团转，抱着猫咪在小区里哭，后来看到社区门口“宠乐家”应急服务站的24小时标识，赶紧抱着猫咪冲了进去。服务站的值班医生立刻给猫咪做了检查，通过内窥镜快速取出了胃里的电线外皮，整个过程不到一小时，猫咪就转危为安，主人当场泣不成声，反复感谢服务站的及时救助。“社区服务站虽然规模小，但能解决主人最紧急的需求，让服务更贴近生活，也能慢慢积累主人的信任。”
线上服务平台则实现了预约、咨询、消费、售后的全流程数字化，宠物主人可以通过微信公众号或专属APP，随时预约诊疗、美容、训练等服务，还能在线向医生咨询宠物的健康问题，医生会在24小时内给出专业回复；平台还会为每只宠物建立专属的健康档案，记录每次的就诊记录、疫苗接种时间、体检数据等，方便主人和医生随时查看；售后方面，诊所专门建立了客户服务群，每个宠物就诊或接受服务后，都会有专门的护士跟进康复情况，及时解答主人的疑问，定期提醒疫苗接种、体检等重要事项。“很多主人平时工作忙，没时间线下咨询，线上平台能节省他们的时间；而健康档案的建立，能让医生更全面地了解宠物的身体状况，提供更精准的服务，避免重复检查、误诊误治。”
更让人动容的是“宠乐家”的人才培养基地，陈曦坚持实行“师徒制”，每个新入职的员工都有专属的资深导师带教，不仅教专业技能，比如诊疗技巧、美容手法、训练方法，还会教服务理念和沟通技巧，帮助新员工快速适应岗位；同时，品牌建立了完善的晋升通道，从基层员工到店长，再到区域负责人，每个岗位都有清晰的成长路径，还会定期组织技能培训、行业交流活动，提升员工的专业水平和职业素养。“行业的发展离不开人才，只有员工稳定了，技能提升了，服务质量才能真正保障，主人才能放心把宠物交给我们。”陈曦说，“我们的很多店长都是从基层员工一步步成长起来的，他们了解客户的真实需求，热爱这个行业，对宠物有耐心、有爱心，这才是品牌能长久发展的核心竞争力。”
王砚珩深有感触，他的“砚心诊疗室”虽然规模不大，但也面临着客户体验提升和人才流失的问题，之前总觉得小机构没必要搞复杂的模式，现在才明白，模式创新不是简单的规模化，而是要围绕客户和员工的核心需求，兼顾效率与温度，让服务既有标准化的规范，又有个性化的情怀，这样才能赢得主人的长期信任，也能留住优秀的员工，走得更稳、更远。
第四位分享的是赵景深，高校宠物医疗科研机构的负责人，深耕宠物医疗科研二十年，头发梳理得一丝不苟，戴着一副金边眼镜，气质儒雅，之前王砚珩推动实验动物伦理规范时，就曾参考过他的科研成果，此次他的分享聚焦于“坚守科研伦理，赋能行业创新”，恰好契合了王砚珩之前关注的方向。“科研的终极目的，是推动行业进步，惠及更多宠物和从业者，但创新不能突破伦理底线，尤其是宠物医疗科研，涉及实验动物福利、药品安全、技术应用边界等多个敏感问题，坚守伦理是科研能长久发展的前提，也是避免行业乱象的关键。”赵景深的语气严肃而认真，大屏幕上展示着他团队研发的宠物肝脏类器官芯片和详细的实验数据。
赵景深分享了团队的科研历程：五年前，他们团队承接了一项宠物肝病新药的研发项目，传统的新药毒性测试方法，需要大量使用实验犬进行活体注射，不仅成本高（一只实验犬的综合成本超过2万元），还会给动物带来巨大的痛苦，且测试周期长（仅毒性测试就需要三个月），很多实验犬在测试过程中会因药物副作用死亡，即使存活下来，也会留下终身的健康隐患。看着实验犬痛苦的模样，赵景深和团队成员都很揪心，于是下定决心研发替代技术。他们耗时三年，查阅了上千篇国内外文献，反复进行实验，最终成功研发出宠物肝脏类器官芯片——这款芯片大小仅为信用卡尺寸，内部包含数千个人工培养的宠物肝细胞和微流道系统，能精准模拟宠物肝脏的生理结构和代谢功能，完全可以替代活体动物进行药物毒性测试和代谢研究。“用这款类器官芯片进行药物测试，不仅能减少90%的活体动物使用，还能将测试周期从三个月缩短到两周，测试成本降低60%，数据的准确性也比传统方法提升了25%。”赵景深自豪地说，目前这款类器官芯片已经落地多家宠物药企，加速了多款肝病新药的研发进程，同时也减少了大量实验动物的痛苦，真正实现了科研突破与动物福利的双赢。
赵景深还提到，这些年他一直致力于科研伦理规范的普及，联合国内多家科研机构和宠物药企，成立了“宠物医疗科研伦理联盟”，制定了统一的科研伦理标准，明确了实验动物福利保障、技术应用边界、科研成果转化规范等多个核心问题；同时，联盟会定期组织科研伦理培训，监督成员单位的科研过程，对违反伦理规范的机构进行通报批评，甚至取消联盟资格。“科研创新不能只追求数据好看、成果数量多，更要承担起社会责任，坚守伦理底线，这样的创新才能真正造福行业，而不是给行业带来新的隐患。”他举例说，两年前，有一家企业想和他合作，研发一款速成的宠物生长激素，通过基因编辑技术让宠物快速生长，缩短养殖周期，从而降低成本，但这种技术会导致宠物出现器官衰竭、寿命缩短、免疫力下降等一系列健康问题，严重违背了科研伦理，也损害了宠物的生命健康，他果断拒绝了合作，哪怕这笔合作能带来上千万元的科研经费。
台下的王砚珩听得频频点头，之前他推动实验动物伦理规范时，也曾遇到过科研需求与伦理底线的冲突，很多从业者觉得“只要能出成果，伦理可以适当让步”，现在赵景深的分享让他更加坚定：“坚守伦理不是创新的阻碍，而是创新的根基，只有在伦理的框架内开展创新，才能让科研成果真正落地应用，避免给宠物和行业带来新的风险，也才能赢得公众的信任和认可。”
四位大佬的分享结束后，峰会进入互动交流环节，王砚珩第一个举手提问，他结合本地宠物行业的实际情况，向四位大佬请教了基层医疗推动难点、智能设备落地成本、小机构模式优化方法、科研伦理普及路径等多个具体问题。李建国建议他多深入基层调研，了解宠物主人和养殖户的真实需求，公益义诊要长期坚持，不能半途而废，慢慢才能获得基层的信任；张沐当场表示，愿意为本地的基层诊所提供智能设备的试点支持，还会安排技术团队上门进行免费培训，降低设备落地的门槛；陈曦分享了连锁品牌人才培养的具体流程和考核机制，建议他根据小机构的规模，建立简化版的员工成长体系，提升员工的归属感；赵景深则邀请他联合本地的科研机构，共同推动实验动物替代技术的本地化落地，还承诺会派团队前来指导，帮助本地建立科研伦理联盟的分会。王砚珩认真记录着每位大佬的建议，笔记本上写满了密密麻麻的文字，原本有些模糊的方向，也变得愈发清晰。
峰会结束后，王砚珩没有立刻返程，而是单独约见了四位大佬，进一步交流行业发展的想法，还真诚地邀请他们后续能到本地开展交流活动，助力本地行业突破发展瓶颈。四位大佬都欣然应允，张沐当场就安排团队对接，确定下周就派技术人员到“砚心诊疗室”沟通智能设备试点事宜；李建国也答应，明年春天会跟着王砚珩的公益团队一起，去本地的偏远区县开展义诊；陈曦和赵景深也分别敲定了后续的交流和合作计划。
回到本地后，王砚珩没有丝毫耽搁，立刻把从四位大佬身上汲取的坚守与创新精神，转化为具体的行动，一步步推动本地宠物行业的规范化、高质量发展。
首先，他联合市宠物行业协会，发起了“基层宠物医疗公益行”活动，组建了一支由“砚心诊疗室”的医生、护士，以及本地其他宠物机构的志愿者组成的公益团队，明确每月固定两次，前往周边偏远区县的乡镇、农村开展免费义诊服务。每次义诊前，团队都会提前一周和当地的村委会、宠物主人社群沟通，通过微信群、村委会广播、张贴海报等方式，告知义诊的时间、地点和服务内容；义诊现场，团队会搭建临时诊疗台，不仅为宠物提供免费的健康检查、疫苗接种、疾病诊疗服务，还会为宠物主人和养殖户开展疫病防治知识培训，发放通俗易懂的宣传手册和免费药品（如驱虫药、消炎药、外伤处理用品等）。第一次公益行，团队就驱车两个多小时，来到周边的一个偏远乡镇，当天就接诊了80多只宠物，其中包括50多只家宠和30多只养殖户的畜禽，还救助了12只流浪动物，现场培训了50多位宠物主人和养殖户。有一位农村的宠物主人，家里的土狗“小黑”得了皮肤病，反复发作，因为家庭条件有限，没钱去市区的宠物医院看病，只能一直拖着，看着小黑每天抓挠皮肤、痛苦不堪，主人既心疼又无奈。义诊时，团队的医生给小黑做了详细检查，确诊是真菌性皮肤病，免费发放了外用喷剂和口服药，还耐心地指导主人如何给小黑用药、如何清洁环境、如何预防复发。一周后，主人特意给王砚珩发来消息，附上小黑皮肤好转的照片，还一再表示感谢：“多亏了你们的公益义诊，不然小黑不知道要遭多少罪，谢谢你们还免费送药、教我们护理，真是帮了大忙了！”王砚珩看着照片里活泼好动的小黑，心里满是温暖，也更加坚定了公益行的决心——这就是坚守初心的意义，哪怕力量有限，哪怕需要付出更多的时间和精力，只要能为基层的宠物和主人带来实实在在的帮助，一切都值得。
其次，王砚珩积极对接张沐的“智宠科技”，在“砚心诊疗室”引入了便携智能诊疗箱、远程会诊系统和宠物健康监测项圈，成为本地首家试点智能医疗设备的宠物诊所。为了让诊所的医生和护士快速掌握设备的使用方法，张沐如约安排了专业的技术团队上门培训，手把手教学，从设备的开机调试、参数设置，到检测操作、数据解读，再到远程会诊的连接流程，每个环节都耐心讲解，还安排了实操演练，确保每个人都能熟练操作，遇到问题能及时解决。试点半个月后，智能诊疗箱就发挥了关键作用：一位来自偏远乡镇的宠物主人，带着三个月大的猫咪来看病，猫咪出现精神萎靡、食欲废绝、呕吐不止的症状，之前在乡镇的小诊所诊断为普通感冒，用药后不仅没有好转，反而越来越严重，主人急得团团转，听朋友说“砚心诊疗室”有新的智能设备，特意驱车一个多小时赶来。王砚珩立刻用便携智能诊疗箱给猫咪做了全面检查，包括血常规、猫瘟病毒检测和腹部超声，AI系统在三分钟内就分析出数据异常，提示“猫瘟病毒感染”，结合猫咪的症状，王砚珩当场确诊。由于猫咪病情较重，且主人对治疗方案不太放心，王砚珩通过远程会诊系统，快速连接到了张沐团队的宠物传染病专家，专家远程查看了检测数据和猫咪的实时状态，确认了诊断结果，还在线指导王砚珩调整治疗方案，教他如何进行静脉补液、抗病毒治疗和对症护理。在智能设备和远程专家的双重助力下，三天后，猫咪的病情逐渐好转，开始主动进食；一周后，猫咪顺利康复，主人特意送来锦旗，还在本地的宠物主人社群里分享了自己的经历，推荐更多人来“砚心诊疗室”就诊。这件事也让周边的基层诊所看到了智能设备的优势，有5家基层诊所主动联系王砚珩，希望能引入相关设备，王砚珩立刻协调张沐的团队，为这些基层诊所争取到了优惠的设备价格，还安排技术人员上门进行免费培训，推动智能医疗设备在本地基层的逐步落地，让更多偏远地区的宠物能享受到优质的诊疗服务。
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然后，王砚珩借鉴陈曦的“社区 线上”服务模式，结合“砚心诊疗室”的规模和本地的客户需求，优化了自身的服务体系。他在市区的两个大型社区，分别设立了小型应急服务站，每个服务站面积约60平方米，配备基础的诊疗设备、专业的护理人员和干净舒适的临时寄养空间，实行24小时营业制度，主要解决宠物夜间应急诊疗、临时寄养、基础疫苗接种和外伤处理等需求；同时，他牵头开发了简易版的线上服务平台，整合了预约挂号、在线咨询、健康档案管理、售后跟进等核心功能，宠物主人可以通过微信公众号随时预约服务，不用再到店排队；在线咨询板块，诊所的医生会在24小时内回复主人的问题，解答宠物喂养、护理、疾病预防等方面的疑惑；健康档案则会记录每只宠物的就诊记录、疫苗接种时间、体检数据等信息，主人和医生都能随时查看，方便后续的诊疗和护理。服务模式优化后，诊所的客户满意度从之前的85%提升到95%，客流量也同比增长了30%，很多客户反馈，应急服务站的开通解决了夜间宠物生病无处就医的难题，线上平台则节省了预约和咨询的时间，售后跟进也让人觉得很贴心，越来越放心把宠物交给“砚心诊疗室”照顾。同时，王砚珩还参考陈曦的人才培养方法，在诊所内部建立了“师徒制”和简单的晋升通道，让资深医生带教新医生，资深护士带教新护士，定期组织内部培训和病例研讨会，提升员工的专业水平；还会根据员工的表现，给予相应的薪资提升和岗位晋升机会，员工的归属感和工作积极性明显提高，人才流失率也从之前的20%下降到5%。
此外，王砚珩还主动联系本地的农业大学科研机构，邀请赵景深教授前来开展“实验动物伦理与创新科研”交流会，吸引了本地的科研人员、宠物药企研发人员、宠物医院负责人等100余人参与。交流会上，赵景深教授详细分享了实验动物替代技术的最新进展，展示了类器官芯片、计算机模拟等技术的实际应用案例，还讲解了科研伦理规范的核心要求；王砚珩则结合本地的实际情况，介绍了之前推动实验动物伦理规范的经验和遇到的问题，还提出了本地科研伦理普及的具体计划。会后，王砚珩联合本地科研机构，与赵景深教授的团队达成合作意向，共同在本地推广宠物肝脏类器官芯片等实验动物替代技术，还计划成立本地的宠物医疗科研伦理小组，监督本地的科研项目，推动科研伦理联盟的本地化落地。交流会结束后，有3家本地的宠物药企当场表示，会引入替代技术开展新药研发，减少实验动物的使用，兼顾科研效率与动物福利；还有多家宠物医院负责人表示，会加强内部的科研伦理培训，避免在临床科研中出现伦理问题。
在推动这些工作的过程中，王砚珩也遇到了不少困难和阻力：公益行初期，部分偏远地区的宠物主人对免费义诊存在信任危机，觉得“天下没有免费的午餐”，担心服务质量差，甚至怀疑免费药品是过期药，不愿意带宠物来就诊，还有人在背后散布谣言，说团队是“为了炒作名气，根本不是真心做公益”；引入智能设备后，诊所里的两位资深医生因为长期习惯了传统的诊疗方式，对新设备有抵触情绪，觉得操作复杂、没必要，学习积极性不高，甚至私下抱怨“有了智能设备，以后医生都要失业了”；优化服务模式时，社区应急服务站的运营成本较高，初期因为客流量有限，一直处于亏损状态，有员工建议关闭服务站，把精力集中在主诊所上；推广科研伦理规范时，部分科研人员觉得“太麻烦，会影响科研进度”，配合度不高。
但王砚珩没有放弃，他想起李建国大佬说的“坚守就是长期坚持，只要真心付出，总会被认可”，想起张沐说的“创新过程中遇到阻力很正常，关键是要直面问题，找到解决办法”，于是针对性地调整方案：面对公益行的信任危机，团队主动上门服务，带着药品和设备走进宠物主人的家里，用专业的技术和真诚的态度慢慢打动大家，还把药品的生产日期、保质期当众展示，邀请当地的村干部现场监督，慢慢赢得了宠物主人的信任；面对医生对智能设备的抵触，他组织了多次实操演练，还设置了奖励机制，谁先熟练掌握设备使用，谁就能优先参与远程会诊和疑难病例诊疗，同时耐心讲解智能设备是“辅助工具，不是替代医生，能帮助提升诊断准确率，减少误诊”，慢慢打消了医生的顾虑；面对应急服务站的亏损，他优化了服务站的服务内容，增加了基础美容、宠物用品销售等盈利项目，同时和周边的社区物业合作，争取到了租金优惠，慢慢实现了收支平衡；面对科研人员的配合度问题，他联合赵景深教授，一对一上门沟通，分享伦理违规的案例和危害，还争取到了部分科研经费补贴，用于伦理培训和替代技术的引入，慢慢提高了大家的配合度。
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几个月后，王砚珩的努力逐渐显现出成效：“基层宠物医疗公益行”累计开展了8次，足迹覆盖了周边6个偏远区县的12个乡镇，接诊宠物500多只，救助流浪动物80多只，培训宠物主人和养殖户300余人，在基层积累了良好的口碑，越来越多的宠物主人主动报名参加后续的义诊；智能医疗设备在本地基层诊所的覆盖率达到了30%，基层医生的诊断准确率显着提升，误诊率下降了25%，偏远地区宠物的转诊率也下降了30%；“砚心诊疗室”的服务模式得到了本地从业者的认可，有10多家中小型宠物机构主动前来学习借鉴，本地的宠物服务整体满意度提升了20%；实验动物替代技术在本地3家宠物药企成功落地，累计减少了2000多只实验动物的使用，科研伦理规范也逐渐被更多从业者知晓和认可，本地的科研乱象明显减少。
王砚珩站在“砚心诊疗室”的窗前，看着来来往往的宠物主人，看着怀里抱着健康活泼宠物的笑脸，心中满是感慨。他知道，宠物行业的发展没有捷径，坚守初心是根基，只有守住对生命的敬畏、对专业的底线、对主人的真诚，才能赢得长久的信任；创新赋能是动力，只有贴合行业需求、解决实际痛点、守住伦理底线的创新，才能破解发展瓶颈，推动行业不断进步。四位大佬的分享，不仅让他学到了具体的经验和方法，更让他明白了，作为行业的一份子，既要做好本职工作，坚守初心，也要主动担当，积极创新，联动行业力量，共同推动行业的规范化、高质量发展。
后续，王砚珩还有更清晰的计划：他想扩大“基层宠物医疗公益行”的范围，覆盖更多偏远地区，还计划联合本地的爱心企业，争取更多的资金和药品支持，让公益服务能长期坚持下去；他想推动智能医疗设备在本地基层的全面落地，联合张沐的团队，建立区域远程会诊中心，整合本地的专家资源，让偏远地区的宠物能随时享受到专家诊疗服务；他想联合本地的中小型宠物机构，共同打造本土化的“社区 线上”服务联盟，共享资源、统一标准，兼顾服务效率与温度；他还想加快本地科研伦理联盟分会的成立，推动实验动物替代技术的进一步普及，让科研创新在伦理的框架内更好地赋能行业。
他相信，只要行业内的从业者都能坚守初心、务实创新，相互扶持、共同进步，本地的宠物行业一定会迎来更美好的未来，也能让更多的宠物得到优质、安全、贴心的服务，守护更多宠物的健康与幸福，这也是他一直以来的初心和追求。
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就在王砚珩积极推动基层公益、智能设备落地、服务模式优化等工作，本地行业逐渐向好发展之际，新的阻力接踵而至：部分基层宠物诊所的从业者，因担心智能设备会替代人工、压缩自身利润空间，联合起来抵制智能设备的推广，甚至在宠物主人社群里散布谣言，说智能设备诊断不准确、存在安全隐患，误导主人；偏远地区的少数养殖户，受个别不良商家的煽动，对公益义诊的免费药品仍存质疑，认为是“过期药”“劣质药”，拒绝使用，还煽动其他养殖户一起抵制义诊活动；同时，一家外地的大型宠物连锁品牌突然进入本地市场，为了快速抢占份额，采用低价竞争的方式，部分服务（如美容、寄养）不符合行业规范，甚至存在使用劣质产品、无证人员上岗的情况，扰乱了本地的市场秩序，不少中小型宠物机构的客流量和营收都受到了影响。面对这些来自认知、利益和市场竞争的多重阻力，王砚珩该如何针对性地解决，打破认知壁垒，化解利益冲突，维护本地市场的公平秩序，让坚守与创新的精神真正在本地落地生根？
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投票：你认为宠物行业发展中，“坚守初心”与“创新赋能”的核心关系是？
A. 坚守初心是根基，创新需围绕初心展开，不能偏离行业本质
B. 创新赋能是核心，坚守需适配创新节奏，为创新提供保障
C. 两者同等重要，相辅相成，缺一不可，需平衡推进
D. 优先坚守初心，创新可循序渐进，避免盲目跟风创新
市宠物行业协会举办年度峰会，聚焦“坚守与创新”主题，邀请深耕行业数十年的四位领域大佬分享经验——基层兽医坚守公益与专业底线，科技企业创始人以技术创新破解资源痛点，连锁品牌负责人用模式创新兼顾效率与温度，科研专家以伦理坚守护航创新科研。王砚珩全程参与学习，深入汲取大佬们的坚守初心、务实创新精神，后续联动行业力量推动公益义诊、智能设备落地、服务模式优化、科研伦理普及，将所学转化为行业发展动力，助力宠物行业在坚守中创新，在创新中前行。
正文
深秋的清晨，薄雾尚未散去，市国际会展中心外已排起长队，来自全国各地的宠物行业从业者怀揣着期待陆续入场。会展中心内，主舞台背景板上“2024年宠物行业年度峰会——坚守初心·创新赋能”的字样格外醒目，两侧的LED屏滚动播放着行业发展历程的短片：从街头零散的小诊所到规模化的连锁机构，从传统手工诊疗到智能设备辅助，从单一服务到全产业链布局，每一幕都见证着行业从野蛮生长到规范前行的蜕变。王砚珩穿着整洁的白大褂，身边跟着诊所的运营总监和技术骨干，手里攥着翻旧的笔记本，眼神专注地打量着会场内的展位，不时和身边人交流着行业动态。作为深耕本地宠物医疗十年的从业者，他不仅把“砚心诊疗室”打造成了区域标杆，更一直主动联动行业力量推动规范化发展，此次峰会，他既是带着问题来学习的学习者，也希望能把前沿经验带回本地，助力更多同行突破发展瓶颈。
上午九点，峰会正式开幕，行业协会会长致辞中提到：“宠物行业的发展，离不开坚守初心的定力，也需要创新赋能的活力，两者相辅相成，才能让行业走得稳、走得远。”致辞结束后，核心的大佬分享环节如期开启，四位特邀嘉宾依次登场，他们来自宠物医疗、科技、连锁服务、科研四大领域，带着数十年的行业沉淀，用真实的故事、务实的经验和深刻的感悟，为在场上千名从业者带来了一场思想盛宴。
第一位登场的是李建国，一位头发花白、身形略显佝偻的老者，胸前别着“基层兽医三十年服务奖”的勋章，他是西北某偏远地区基层兽医服务站的创始人，深耕基层宠物医疗和畜禽疫病防治三十年，见证了基层宠物医疗从空白到逐步完善的全过程。“我刚入行的时候，偏远地区的宠物生病了，要么等着自生自灭，要么主人骑着摩托车跑几十公里找兽医，很多宠物都死在了路上；养殖户的畜禽得了疫病，往往只能眼睁睁看着成片死亡，一年的收入付诸东流。”李建国的声音略带沙哑，却透着一股不容置疑的坚定，大屏幕上同步播放着他服务站的照片：简陋的诊室里，摆放着陈旧却擦拭得锃亮的诊疗设备，墙上挂满了牧民和宠物主人送来的锦旗，还有他冒暴雪、趟冰河去义诊的画面——深及膝盖的积雪中，他背着装满药品的背包艰难前行；浑浊的河水里，他牵着马护送生病的牧羊犬过河。
李建国分享了一个让他刻骨铭心的案例：去年冬天，西北遭遇百年一遇的强降雪，牧区气温低至零下二十多度，通讯和交通几乎中断。他接到牧民巴图的紧急求助，家里的三十多只羊突发急性疫病，两天内已经死亡十一只，同时家里养了八年的牧羊犬“阿黄”难产，羊水破裂后幼犬卡在产道里，母犬已经虚弱得无法站立，随时可能母子双亡。当时山路被积雪覆盖，车辆根本无法通行，李建国没有丝毫犹豫，背着装满药品、手术器械和干粮的背包，徒步三个多小时，深一脚浅一脚地赶到巴图家。到达时，巴图家的蒙古包内寒气逼人，阿黄蜷缩在角落，呼吸微弱，腹部剧烈起伏；屋外的羊圈里，又有两只羊倒地抽搐，病情蔓延速度极快。李建国顾不上拍打身上的积雪，也顾不上喝一口热水，立刻投入救援：他先用酒精给手术器械消毒，凭借多年的临床经验，在没有专业麻醉设备的情况下，小心翼翼地给阿黄进行剖腹产手术，顺利取出五只幼犬，其中三只已经没了呼吸，他立刻俯身进行人工呼吸和心脏按压，最终救活了两只；随后，他冲进羊圈，仔细检查倒地羊群的症状，结合当地的疫病流行情况，判断是急性肠胃炎引发的继发感染，立刻调配抗生素和止泻药，指导巴图给羊群逐只用药，还留下了足够支撑一周的药品，反复叮嘱后续的保暖、喂食和消毒事项。临走时，巴图紧紧握着他的手，要把家里仅有的半只羊和积攒的奶皮子当作医药费，李建国婉拒了，只说“都是应该做的，宠物和畜禽都是生命，能救活它们比什么都强”。后来，雪化后，巴图带着自家晒的奶皮子和风干肉，辗转几百公里送到服务站，非要当面感谢李建国，这件事也成了当地牧民和宠物主人之间流传的一段佳话。
“这三十年，很多药厂找过我，想让我代销他们的劣质药品，给的回扣高达药品售价的40%，我都一一拒绝了。”李建国抬手抹了抹眼角，语气愈发坚定，“咱们做兽医的，手里握着的是一条条生命，专业是底线，良心是根本，不能为了赚那点黑心钱，丢了初心，害了生命。哪怕利润少点，哪怕多跑点路，也要用正品药，把病治好，才能对得起信任咱们的主人，对得起那些无辜的小生命。”他还提到，这些年他坚持每月开展两次免费义诊，为流浪动物和困难家庭的宠物提供诊疗服务，累计救助流浪动物超过两千只，培训基层养殖户和宠物主人的疫病防治知识超过万人次，哪怕自己的服务站盈利微薄，甚至有时候需要自掏腰包补贴药品费用，他也从未想过放弃。
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台下响起雷鸣般的掌声，持续了足足半分钟，王砚珩握着笔的手微微用力，笔记本上飞快地写下一行字：“坚守初心，不是一句空洞的口号，是三十年如一日的默默付出，是面对利益诱惑时的坚定立场，是对每一条生命的敬畏与责任。基层是行业的根基，只有基层医疗做实了、做暖了，行业才能真正健康发展。”他抬头看向舞台上的李建国，眼中满是敬佩——这份扎根基层的坚守，正是当下很多从业者缺失的品质，也是他接下来想要推动的方向。
第二位分享的是张沐，三十多岁的年轻企业家，穿着干练的深灰色西装，眼神锐利而明亮，他是国内知名宠物医疗科技企业“智宠科技”的创始人，深耕智能宠物诊疗设备研发八年，带领团队打破国外技术垄断，研发出多款适配国内行业需求的智能设备，让偏远地区的宠物也能享受到优质的医疗资源。“我创业的初衷，源于一次亲身经历：十年前，我养的第一只狗‘可乐’得了急性肾衰竭，当时我在偏远县城工作，当地的宠物诊所只有基础的诊疗设备，根本无法确诊，等我连夜开车把可乐送到市区的宠物医院时，已经错过了最佳治疗时机，最终没能留住它。”张沐的声音带着一丝哽咽，眼神却愈发坚定，“那时候我就下定决心，一定要研发出适合基层的智能诊疗设备，让更多偏远地区的宠物，不用再因为诊断不准、医疗资源不足而失去生命。资源不足而失去生命。”大屏幕上，清晰地展示着他团队研发的核心产品：重量不足5公斤、续航长达8小时的便携智能诊疗箱，能实时传输心率、体温数据的宠物健康监测项圈，覆盖全国专家资源的远程会诊系统。
张沐分享了智能诊疗设备落地基层的真实案例：西南某偏远县城的基层宠物诊所，医生小刘刚入行不到一年，临床经验不足，之前遇到一只三个月大的幼犬，出现呕吐、腹泻、精神萎靡的症状，他初步判断是普通肠胃炎，用药后病情反而加重，幼犬的生命体征越来越弱。就在小刘束手无策的时候，诊所引入了“智宠科技”的便携智能诊疗箱，这款设备内置AI辅助诊断系统和多参数检测模块，能快速完成血常规、粪便检测、腹部超声等多项检查，还能自动分析数据，匹配对应病症的诊疗方案。小刘抱着试一试的心态，用诊疗箱给幼犬做了全面检查，AI系统在三分钟内就给出了“犬细小病毒感染”的诊断建议，还同步推送了标准化的治疗方案。小刘心里没底，又通过诊疗箱自带的远程会诊系统，连接到了一线城市的宠物传染病专家，专家远程查看了检测数据和幼犬的实时状态，确认了诊断结果，还在线指导小刘调整治疗方案，教他如何进行补液、抗病毒治疗和护理。经过五天的精心治疗，幼犬成功康复，主人特意给诊所送来了锦旗，还逢人就夸智能设备和远程会诊的好处。“这款便携智能诊疗箱，价格只有进口设备的三分之一，目前已经覆盖全国200多个偏远区县，帮助基层医生提升诊断准确率30%以上，挽救了无数宠物的生命。”张沐自豪地说，“创新不是盲目追求高科技，不是追求华而不实的概念，而是要贴合行业的实际需求，解决从业者和宠物主人的真实痛点，让技术真正落地，真正帮到大家，而不是摆放在实验室里的样品。”
王砚珩听得格外认真，不时点头附和，他想到本地很多基层诊所也面临着诊断设备不足、技术水平有限的问题，很多简单的病例因为诊断不准，要么延误治疗，要么被转诊到市区，增加了宠物主人的成本，也浪费了医疗资源。张沐的分享让他眼前一亮，也让他看到了技术创新对行业的赋能作用：“创新要务实，要接地气，要真正瞄准基层的难题，才能让优质医疗资源触达更多角落，让更多宠物受益，这才是创新的真正价值。”
第三位登场的是陈曦，四十多岁，气质温婉优雅，说话轻声细语却极具感染力，她是全国连锁宠物服务品牌“宠乐家”的创始人，从十年前一家不足50平方米的小宠物店起步，如今已发展成涵盖宠物医疗、美容、训练、寄养、食品用品销售的百余家连锁门店，业务覆盖全国二十多个省市，她的分享聚焦于“模式创新与人文温度的平衡”，让在场的从业者深受启发。“刚开始做宠物店的时候，我发现很多宠物主人都有一堆痛点：比如宠物半夜突然生病，找不到开门的医院，只能眼睁睁看着宠物难受；宠物美容服务不透明，不知道美容师用的产品好不好，也不知道操作是否规范；宠物寄养环境差，主人出差在外总是担心宠物受委屈；售后更是没人管，宠物出了问题找不到人负责。”陈曦笑着说，“所以我一直思考，怎么通过模式创新，既提升服务效率，又能让主人感受到足够的温度，让宠物得到贴心的照顾。”
陈曦分享了“宠乐家”的核心运营模式——“社区应急服务站 线上服务平台 人才培养基地”一体化。“我们在每个大型社区周边，都会设立小型应急服务站，面积不用太大，50平方米左右就够，但必须24小时营业，配备基础的诊疗设备、专业的美容工具和干净舒适的寄养空间，主要解决宠物夜间应急诊疗、临时寄养、基础美容、疫苗接种等需求。”她举例说，去年冬天的一个深夜，凌晨两点多，某社区的宠物主人突然发现自家猫咪误食了电线外皮，呕吐不止，精神萎靡，附近的宠物医院都已关门，主人急得团团转，抱着猫咪在小区里哭，后来看到社区门口“宠乐家”应急服务站的24小时标识，赶紧抱着猫咪冲了进去。服务站的值班医生立刻给猫咪做了检查，通过内窥镜快速取出了胃里的电线外皮，整个过程不到一小时，猫咪就转危为安，主人当场泣不成声，反复感谢服务站的及时救助。“社区服务站虽然规模小，但能解决主人最紧急的需求，让服务更贴近生活，也能慢慢积累主人的信任。”
线上服务平台则实现了预约、咨询、消费、售后的全流程数字化，宠物主人可以通过微信公众号或专属APP，随时预约诊疗、美容、训练等服务，还能在线向医生咨询宠物的健康问题，医生会在24小时内给出专业回复；平台还会为每只宠物建立专属的健康档案，记录每次的就诊记录、疫苗接种时间、体检数据等，方便主人和医生随时查看；售后方面，诊所专门建立了客户服务群，每个宠物就诊或接受服务后，都会有专门的护士跟进康复情况，及时解答主人的疑问，定期提醒疫苗接种、体检等重要事项。“很多主人平时工作忙，没时间线下咨询，线上平台能节省他们的时间；而健康档案的建立，能让医生更全面地了解宠物的身体状况，提供更精准的服务，避免重复检查、误诊误治。”
更让人动容的是“宠乐家”的人才培养基地，陈曦坚持实行“师徒制”，每个新入职的员工都有专属的资深导师带教，不仅教专业技能，比如诊疗技巧、美容手法、训练方法，还会教服务理念和沟通技巧，帮助新员工快速适应岗位；同时，品牌建立了完善的晋升通道，从基层员工到店长，再到区域负责人，每个岗位都有清晰的成长路径，还会定期组织技能培训、行业交流活动，提升员工的专业水平和职业素养。“行业的发展离不开人才，只有员工稳定了，技能提升了，服务质量才能真正保障，主人才能放心把宠物交给我们。”陈曦说，“我们的很多店长都是从基层员工一步步成长起来的，他们了解客户的真实需求，热爱这个行业，对宠物有耐心、有爱心，这才是品牌能长久发展的核心竞争力。”
王砚珩深有感触，他的“砚心诊疗室”虽然规模不大，但也面临着客户体验提升和人才流失的问题，之前总觉得小机构没必要搞复杂的模式，现在才明白，模式创新不是简单的规模化，而是要围绕客户和员工的核心需求，兼顾效率与温度，让服务既有标准化的规范，又有个性化的情怀，这样才能赢得主人的长期信任，也能留住优秀的员工，走得更稳、更远。
第四位分享的是赵景深，高校宠物医疗科研机构的负责人，深耕宠物医疗科研二十年，头发梳理得一丝不苟，戴着一副金边眼镜，气质儒雅，之前王砚珩推动实验动物伦理规范时，就曾参考过他的科研成果，此次他的分享聚焦于“坚守科研伦理，赋能行业创新”，恰好契合了王砚珩之前关注的方向。“科研的终极目的，是推动行业进步，惠及更多宠物和从业者，但创新不能突破伦理底线，尤其是宠物医疗科研，涉及实验动物福利、药品安全、技术应用边界等多个敏感问题，坚守伦理是科研能长久发展的前提，也是避免行业乱象的关键。”赵景深的语气严肃而认真，大屏幕上展示着他团队研发的宠物肝脏类器官芯片和详细的实验数据。
赵景深分享了团队的科研历程：五年前，他们团队承接了一项宠物肝病新药的研发项目，传统的新药毒性测试方法，需要大量使用实验犬进行活体注射，不仅成本高（一只实验犬的综合成本超过2万元），还会给动物带来巨大的痛苦，且测试周期长（仅毒性测试就需要三个月），很多实验犬在测试过程中会因药物副作用死亡，即使存活下来，也会留下终身的健康隐患。看着实验犬痛苦的模样，赵景深和团队成员都很揪心，于是下定决心研发替代技术。他们耗时三年，查阅了上千篇国内外文献，反复进行实验，最终成功研发出宠物肝脏类器官芯片——这款芯片大小仅为信用卡尺寸，内部包含数千个人工培养的宠物肝细胞和微流道系统，能精准模拟宠物肝脏的生理结构和代谢功能，完全可以替代活体动物进行药物毒性测试和代谢研究。“用这款类器官芯片进行药物测试，不仅能减少90%的活体动物使用，还能将测试周期从三个月缩短到两周，测试成本降低60%，数据的准确性也比传统方法提升了25%。”赵景深自豪地说，目前这款类器官芯片已经落地多家宠物药企，加速了多款肝病新药的研发进程，同时也减少了大量实验动物的痛苦，真正实现了科研突破与动物福利的双赢。
赵景深还提到，这些年他一直致力于科研伦理规范的普及，联合国内多家科研机构和宠物药企，成立了“宠物医疗科研伦理联盟”，制定了统一的科研伦理标准，明确了实验动物福利保障、技术应用边界、科研成果转化规范等多个核心问题；同时，联盟会定期组织科研伦理培训，监督成员单位的科研过程，对违反伦理规范的机构进行通报批评，甚至取消联盟资格。“科研创新不能只追求数据好看、成果数量多，更要承担起社会责任，坚守伦理底线，这样的创新才能真正造福行业，而不是给行业带来新的隐患。”他举例说，两年前，有一家企业想和他合作，研发一款速成的宠物生长激素，通过基因编辑技术让宠物快速生长，缩短养殖周期，从而降低成本，但这种技术会导致宠物出现器官衰竭、寿命缩短、免疫力下降等一系列健康问题，严重违背了科研伦理，也损害了宠物的生命健康，他果断拒绝了合作，哪怕这笔合作能带来上千万元的科研经费。
台下的王砚珩听得频频点头，之前他推动实验动物伦理规范时，也曾遇到过科研需求与伦理底线的冲突，很多从业者觉得“只要能出成果，伦理可以适当让步”，现在赵景深的分享让他更加坚定：“坚守伦理不是创新的阻碍，而是创新的根基，只有在伦理的框架内开展创新，才能让科研成果真正落地应用，避免给宠物和行业带来新的风险，也才能赢得公众的信任和认可。”
四位大佬的分享结束后，峰会进入互动交流环节，王砚珩第一个举手提问，他结合本地宠物行业的实际情况，向四位大佬请教了基层医疗推动难点、智能设备落地成本、小机构模式优化方法、科研伦理普及路径等多个具体问题。李建国建议他多深入基层调研，了解宠物主人和养殖户的真实需求，公益义诊要长期坚持，不能半途而废，慢慢才能获得基层的信任；张沐当场表示，愿意为本地的基层诊所提供智能设备的试点支持，还会安排技术团队上门进行免费培训，降低设备落地的门槛；陈曦分享了连锁品牌人才培养的具体流程和考核机制，建议他根据小机构的规模，建立简化版的员工成长体系，提升员工的归属感；赵景深则邀请他联合本地的科研机构，共同推动实验动物替代技术的本地化落地，还承诺会派团队前来指导，帮助本地建立科研伦理联盟的分会。王砚珩认真记录着每位大佬的建议，笔记本上写满了密密麻麻的文字，原本有些模糊的方向，也变得愈发清晰。
峰会结束后，王砚珩没有立刻返程，而是单独约见了四位大佬，进一步交流行业发展的想法，还真诚地邀请他们后续能到本地开展交流活动，助力本地行业突破发展瓶颈。四位大佬都欣然应允，张沐当场就安排团队对接，确定下周就派技术人员到“砚心诊疗室”沟通智能设备试点事宜；李建国也答应，明年春天会跟着王砚珩的公益团队一起，去本地的偏远区县开展义诊；陈曦和赵景深也分别敲定了后续的交流和合作计划。
回到本地后，王砚珩没有丝毫耽搁，立刻把从四位大佬身上汲取的坚守与创新精神，转化为具体的行动，一步步推动本地宠物行业的规范化、高质量发展。
首先，他联合市宠物行业协会，发起了“基层宠物医疗公益行”活动，组建了一支由“砚心诊疗室”的医生、护士，以及本地其他宠物机构的志愿者组成的公益团队，明确每月固定两次，前往周边偏远区县的乡镇、农村开展免费义诊服务。每次义诊前，团队都会提前一周和当地的村委会、宠物主人社群沟通，通过微信群、村委会广播、张贴海报等方式，告知义诊的时间、地点和服务内容；义诊现场，团队会搭建临时诊疗台，不仅为宠物提供免费的健康检查、疫苗接种、疾病诊疗服务，还会为宠物主人和养殖户开展疫病防治知识培训，发放通俗易懂的宣传手册和免费药品（如驱虫药、消炎药、外伤处理用品等）。第一次公益行，团队就驱车两个多小时，来到周边的一个偏远乡镇，当天就接诊了80多只宠物，其中包括50多只家宠和30多只养殖户的畜禽，还救助了12只流浪动物，现场培训了50多位宠物主人和养殖户。有一位农村的宠物主人，家里的土狗“小黑”得了皮肤病，反复发作，因为家庭条件有限，没钱去市区的宠物医院看病，只能一直拖着，看着小黑每天抓挠皮肤、痛苦不堪，主人既心疼又无奈。义诊时，团队的医生给小黑做了详细检查，确诊是真菌性皮肤病，免费发放了外用喷剂和口服药，还耐心地指导主人如何给小黑用药、如何清洁环境、如何预防复发。一周后，主人特意给王砚珩发来消息，附上小黑皮肤好转的照片，还一再表示感谢：“多亏了你们的公益义诊，不然小黑不知道要遭多少罪，谢谢你们还免费送药、教我们护理，真是帮了大忙了！”王砚珩看着照片里活泼好动的小黑，心里满是温暖，也更加坚定了公益行的决心——这就是坚守初心的意义，哪怕力量有限，哪怕需要付出更多的时间和精力，只要能为基层的宠物和主人带来实实在在的帮助，一切都值得。
其次，王砚珩积极对接张沐的“智宠科技”，在“砚心诊疗室”引入了便携智能诊疗箱、远程会诊系统和宠物健康监测项圈，成为本地首家试点智能医疗设备的宠物诊所。为了让诊所的医生和护士快速掌握设备的使用方法，张沐如约安排了专业的技术团队上门培训，手把手教学，从设备的开机调试、参数设置，到检测操作、数据解读，再到远程会诊的连接流程，每个环节都耐心讲解，还安排了实操演练，确保每个人都能熟练操作，遇到问题能及时解决。试点半个月后，智能诊疗箱就发挥了关键作用：一位来自偏远乡镇的宠物主人，带着三个月大的猫咪来看病，猫咪出现精神萎靡、食欲废绝、呕吐不止的症状，之前在乡镇的小诊所诊断为普通感冒，用药后不仅没有好转，反而越来越严重，主人急得团团转，听朋友说“砚心诊疗室”有新的智能设备，特意驱车一个多小时赶来。王砚珩立刻用便携智能诊疗箱给猫咪做了全面检查，包括血常规、猫瘟病毒检测和腹部超声，AI系统在三分钟内就分析出数据异常，提示“猫瘟病毒感染”，结合猫咪的症状，王砚珩当场确诊。由于猫咪病情较重，且主人对治疗方案不太放心，王砚珩通过远程会诊系统，快速连接到了张沐团队的宠物传染病专家，专家远程查看了检测数据和猫咪的实时状态，确认了诊断结果，还在线指导王砚珩调整治疗方案，教他如何进行静脉补液、抗病毒治疗和对症护理。在智能设备和远程专家的双重助力下，三天后，猫咪的病情逐渐好转，开始主动进食；一周后，猫咪顺利康复，主人特意送来锦旗，还在本地的宠物主人社群里分享了自己的经历，推荐更多人来“砚心诊疗室”就诊。这件事也让周边的基层诊所看到了智能设备的优势，有5家基层诊所主动联系王砚珩，希望能引入相关设备，王砚珩立刻协调张沐的团队，为这些基层诊所争取到了优惠的设备价格，还安排技术人员上门进行免费培训，推动智能医疗设备在本地基层的逐步落地，让更多偏远地区的宠物能享受到优质的诊疗服务。
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然后，王砚珩借鉴陈曦的“社区 线上”服务模式，结合“砚心诊疗室”的规模和本地的客户需求，优化了自身的服务体系。他在市区的两个大型社区，分别设立了小型应急服务站，每个服务站面积约60平方米，配备基础的诊疗设备、专业的护理人员和干净舒适的临时寄养空间，实行24小时营业制度，主要解决宠物夜间应急诊疗、临时寄养、基础疫苗接种和外伤处理等需求；同时，他牵头开发了简易版的线上服务平台，整合了预约挂号、在线咨询、健康档案管理、售后跟进等核心功能，宠物主人可以通过微信公众号随时预约服务，不用再到店排队；在线咨询板块，诊所的医生会在24小时内回复主人的问题，解答宠物喂养、护理、疾病预防等方面的疑惑；健康档案则会记录每只宠物的就诊记录、疫苗接种时间、体检数据等信息，主人和医生都能随时查看，方便后续的诊疗和护理。服务模式优化后，诊所的客户满意度从之前的85%提升到95%，客流量也同比增长了30%，很多客户反馈，应急服务站的开通解决了夜间宠物生病无处就医的难题，线上平台则节省了预约和咨询的时间，售后跟进也让人觉得很贴心，越来越放心把宠物交给“砚心诊疗室”照顾。同时，王砚珩还参考陈曦的人才培养方法，在诊所内部建立了“师徒制”和简单的晋升通道，让资深医生带教新医生，资深护士带教新护士，定期组织内部培训和病例研讨会，提升员工的专业水平；还会根据员工的表现，给予相应的薪资提升和岗位晋升机会，员工的归属感和工作积极性明显提高，人才流失率也从之前的20%下降到5%。
此外，王砚珩还主动联系本地的农业大学科研机构，邀请赵景深教授前来开展“实验动物伦理与创新科研”交流会，吸引了本地的科研人员、宠物药企研发人员、宠物医院负责人等100余人参与。交流会上，赵景深教授详细分享了实验动物替代技术的最新进展，展示了类器官芯片、计算机模拟等技术的实际应用案例，还讲解了科研伦理规范的核心要求；王砚珩则结合本地的实际情况，介绍了之前推动实验动物伦理规范的经验和遇到的问题，还提出了本地科研伦理普及的具体计划。会后，王砚珩联合本地科研机构，与赵景深教授的团队达成合作意向，共同在本地推广宠物肝脏类器官芯片等实验动物替代技术，还计划成立本地的宠物医疗科研伦理小组，监督本地的科研项目，推动科研伦理联盟的本地化落地。交流会结束后，有3家本地的宠物药企当场表示，会引入替代技术开展新药研发，减少实验动物的使用，兼顾科研效率与动物福利；还有多家宠物医院负责人表示，会加强内部的科研伦理培训，避免在临床科研中出现伦理问题。
在推动这些工作的过程中，王砚珩也遇到了不少困难和阻力：公益行初期，部分偏远地区的宠物主人对免费义诊存在信任危机，觉得“天下没有免费的午餐”，担心服务质量差，甚至怀疑免费药品是过期药，不愿意带宠物来就诊，还有人在背后散布谣言，说团队是“为了炒作名气，根本不是真心做公益”；引入智能设备后，诊所里的两位资深医生因为长期习惯了传统的诊疗方式，对新设备有抵触情绪，觉得操作复杂、没必要，学习积极性不高，甚至私下抱怨“有了智能设备，以后医生都要失业了”；优化服务模式时，社区应急服务站的运营成本较高，初期因为客流量有限，一直处于亏损状态，有员工建议关闭服务站，把精力集中在主诊所上；推广科研伦理规范时，部分科研人员觉得“太麻烦，会影响科研进度”，配合度不高。
但王砚珩没有放弃，他想起李建国大佬说的“坚守就是长期坚持，只要真心付出，总会被认可”，想起张沐说的“创新过程中遇到阻力很正常，关键是要直面问题，找到解决办法”，于是针对性地调整方案：面对公益行的信任危机，团队主动上门服务，带着药品和设备走进宠物主人的家里，用专业的技术和真诚的态度慢慢打动大家，还把药品的生产日期、保质期当众展示，邀请当地的村干部现场监督，慢慢赢得了宠物主人的信任；面对医生对智能设备的抵触，他组织了多次实操演练，还设置了奖励机制，谁先熟练掌握设备使用，谁就能优先参与远程会诊和疑难病例诊疗，同时耐心讲解智能设备是“辅助工具，不是替代医生，能帮助提升诊断准确率，减少误诊”，慢慢打消了医生的顾虑；面对应急服务站的亏损，他优化了服务站的服务内容，增加了基础美容、宠物用品销售等盈利项目，同时和周边的社区物业合作，争取到了租金优惠，慢慢实现了收支平衡；面对科研人员的配合度问题，他联合赵景深教授，一对一上门沟通，分享伦理违规的案例和危害，还争取到了部分科研经费补贴，用于伦理培训和替代技术的引入，慢慢提高了大家的配合度。
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几个月后，王砚珩的努力逐渐显现出成效：“基层宠物医疗公益行”累计开展了8次，足迹覆盖了周边6个偏远区县的12个乡镇，接诊宠物500多只，救助流浪动物80多只，培训宠物主人和养殖户300余人，在基层积累了良好的口碑，越来越多的宠物主人主动报名参加后续的义诊；智能医疗设备在本地基层诊所的覆盖率达到了30%，基层医生的诊断准确率显着提升，误诊率下降了25%，偏远地区宠物的转诊率也下降了30%；“砚心诊疗室”的服务模式得到了本地从业者的认可，有10多家中小型宠物机构主动前来学习借鉴，本地的宠物服务整体满意度提升了20%；实验动物替代技术在本地3家宠物药企成功落地，累计减少了2000多只实验动物的使用，科研伦理规范也逐渐被更多从业者知晓和认可，本地的科研乱象明显减少。
王砚珩站在“砚心诊疗室”的窗前，看着来来往往的宠物主人，看着怀里抱着健康活泼宠物的笑脸，心中满是感慨。他知道，宠物行业的发展没有捷径，坚守初心是根基，只有守住对生命的敬畏、对专业的底线、对主人的真诚，才能赢得长久的信任；创新赋能是动力，只有贴合行业需求、解决实际痛点、守住伦理底线的创新，才能破解发展瓶颈，推动行业不断进步。四位大佬的分享，不仅让他学到了具体的经验和方法，更让他明白了，作为行业的一份子，既要做好本职工作，坚守初心，也要主动担当，积极创新，联动行业力量，共同推动行业的规范化、高质量发展。
后续，王砚珩还有更清晰的计划：他想扩大“基层宠物医疗公益行”的范围，覆盖更多偏远地区，还计划联合本地的爱心企业，争取更多的资金和药品支持，让公益服务能长期坚持下去；他想推动智能医疗设备在本地基层的全面落地，联合张沐的团队，建立区域远程会诊中心，整合本地的专家资源，让偏远地区的宠物能随时享受到专家诊疗服务；他想联合本地的中小型宠物机构，共同打造本土化的“社区 线上”服务联盟，共享资源、统一标准，兼顾服务效率与温度；他还想加快本地科研伦理联盟分会的成立，推动实验动物替代技术的进一步普及，让科研创新在伦理的框架内更好地赋能行业。
他相信，只要行业内的从业者都能坚守初心、务实创新，相互扶持、共同进步，本地的宠物行业一定会迎来更美好的未来，也能让更多的宠物得到优质、安全、贴心的服务，守护更多宠物的健康与幸福，这也是他一直以来的初心和追求。
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就在王砚珩积极推动基层公益、智能设备落地、服务模式优化等工作，本地行业逐渐向好发展之际，新的阻力接踵而至：部分基层宠物诊所的从业者，因担心智能设备会替代人工、压缩自身利润空间，联合起来抵制智能设备的推广，甚至在宠物主人社群里散布谣言，说智能设备诊断不准确、存在安全隐患，误导主人；偏远地区的少数养殖户，受个别不良商家的煽动，对公益义诊的免费药品仍存质疑，认为是“过期药”“劣质药”，拒绝使用，还煽动其他养殖户一起抵制义诊活动；同时，一家外地的大型宠物连锁品牌突然进入本地市场，为了快速抢占份额，采用低价竞争的方式，部分服务（如美容、寄养）不符合行业规范，甚至存在使用劣质产品、无证人员上岗的情况，扰乱了本地的市场秩序，不少中小型宠物机构的客流量和营收都受到了影响。面对这些来自认知、利益和市场竞争的多重阻力，王砚珩该如何针对性地解决，打破认知壁垒，化解利益冲突，维护本地市场的公平秩序，让坚守与创新的精神真正在本地落地生根？
观众互动
投票：你认为宠物行业发展中，“坚守初心”与“创新赋能”的核心关系是？
A. 坚守初心是根基，创新需围绕初心展开，不能偏离行业本质
B. 创新赋能是核心，坚守需适配创新节奏，为创新提供保障
C. 两者同等重要，相辅相成，缺一不可，需平衡推进
D. 优先坚守初心，创新可循序渐进，避免盲目跟风创新