还得是赵德柱。
他能在名雅医美稳坐院长宝座，还是有两把刷子的。
他亲自下场和稀泥，又找了几个公面的朋友，连哄带骗的，三下五除二就把事情给捂下去了。
客户拿了退款和可观的修复关怀金，签了保密协议后偃旗息鼓。
陆荳冰也领到了丰厚的慰问金，就是上班的时候，除了本职工作，啥屁事都不想管了。
谁敢啊？！多管闲事容易受伤知道不？！
一切看起来都风平浪静了，整个名雅医美在好好先生赵德柱院长的带领下，井然有序欣欣向荣。
——
可涂元立心里那疙瘩，却越胀越大。
作为专业的医美管理者，赵德柱知道超敏体质，懂得大局维稳，说话滴水不漏，捂盖子也老练娴熟。
他是一名优秀的院长，但涂元立只是一个带着脑子的普通人。
名雅医美的过敏事故绝对不是孤例！
但是他查遍了所有的病例，都没有关于过敏的记录，包括刚削了陆荳冰的客户，和当初要死要活的殷道妍。
涂元立用脚指头都能想明白，这肯定是刻意隐瞒了，而且连病历都修改过了。
他试图去找夏之辉，对方却把他轰了出来：“去去去，瞎添什么乱，涂总你懂技术吗？不懂别瞎鼓捣。”
夏之辉有夏之辉的骄傲，你可以仗着恩宠和权力可劲扇他的脸，但是绝对不能怀疑他的医疗技术，更不能怀疑他管理医疗团队的能力。
碰了一鼻子灰的涂元立，在医疗部找不到线索，只好把目光瞄向别人。
他找过栾莱，但是对方压根就不给他什么好脸色：“涂总，就数你事多！怎么，弄掉一个夏高还不够，这是想要把我这个经理也开了吗？”
财务蔡姿悠两手一摊：“涂总，我一个只会敲算盘的，我哪懂药品啊？”
他找牛碧莲的时候，对方直接抄起家伙就揍：“涂总？你这是什么意思？！你说是我碧莲坑公司？好小子，我看你是不要碧莲了！”
那个泼辣大姐愣是把涂元立吓得狼狈离开，刚好看见HR毛迪硞，讪讪笑道：“那个，毛经理......”
“别别别，涂总。”毛迪硞一愣，转而恍然说道，“全公司都知道你想问啥，但是公司真没有，我也不知道！而且我觉得吧，别说你是钟总身边的红人了，就算你是钟总本人，也不能质疑公司的职业操守！”
得，名雅上下都一口咬定假药事件纯属子虚乌有。
——
“涂总。这是我新拟定的优化客诉流程方案。”
这天，客服部经理郝香瑶来到19楼找涂元立汇报工作。
涂元立审视着她。
名雅有两个人是出了名的勤勉，一个是不眠卷王赵德柱，一个就是眼前的郝香瑶。
郝香瑶三十五六，在名雅客服部坐了七八年，早练就了一身见人说人话、见鬼…至少能保持得体微笑的本事。
“郝经理，别客气，坐。”涂元立随意翻阅了一下方案，就让陆荳冰给两人各冲了一杯美式，邀郝香瑶坐到沙发上。
“这个工作上的事，我相信你的能力，郝经理辛苦了，尽快落实下去就行。”
“哦。”郝香瑶诚惶诚恐，“谢谢涂总的信任，我一定会尽快落实的！”
涂元立看着她笑笑：“不用那么紧张，大家都是共事的兄弟姐妹嘛。对了，上次打水光针的客人，没再来闹腾了吧？”
郝香瑶闻言放松下来：“涂总放心，客户完全接受我们的解决方案，对后续修复安排也很满意。”
“嗯，那就好。”涂元立呷了口咖啡，语气随意，“还得靠赵院长运筹帷幄啊！”
“是啊！”郝香瑶笑笑，“之前有好几次比这次还要厉害，但是赵院长一出马，就什么问题都没有了。”
“之前？还好几次？！”涂元立震惊了。
“那、那个，涂总，不是这样的，我......”郝香瑶有点想抽自己几个大耳光。
妈的，大意了啊！老娘我怎么一看到年轻白嫩的小崽崽就胡说八道了？
“郝经理！”涂元立打断说道，“你不用担心，我也是公司的人，我只是担心有人故意抹黑公司。不过按流程，你们肯定要核对出库记录和药品溯源吧？我们纸面上都干净吗？”
郝香瑶盯着涂元立看了十几秒：“涂总，你什么意思？”
“字面上的意思。”涂元立不置可否，“自从上次客诉，我就一直在思考怎么规避风险。既然药物过敏不可避免，那我们首先就不能让人在程序上挑毛病。”
“涂总。”郝香瑶又是一阵沉默，最后才不紧不慢说道，“我们经严格复核，库管记录显示：批号、药检报告及流通轨迹等文件齐全，来源清晰，是正规药品。”
想了想，她又补了一句：“洪总失踪前，也抽查过药品，都没有问题的。”
——
洪晓琳！失踪前抽查药品？！
涂元立心念一动：“洪总她为什么抽查药品？”
郝香瑶不以为意：“还不是那个殷道妍？她隔三差五就来公司里闹，洪总为了证明公司清白，把所有药品都抽查了一遍。”
完了又看着涂元立问道：“这又不是什么秘密，难道涂总不知道吗？”
“这个我还真不知道。”涂元立幽幽说道，“倒是我刚来报到就看到她在大堂里寻死觅活的，后来还被警察带走了。”
“活该！”郝香瑶狠狠说道，“那么多客户，就数她最不讲理了，公司都说了出于人道主义会给她做术后修复了，她非要狮子大开口。”
“她究竟什么诉求？”
“她要公司登报道歉，承担所有的修复费用之余，还要另行给她两百万。”郝香瑶想了想，老实说道，“以前不知道她和夏高的事，只觉得她无理取闹，现在看来说不好就是夏高教唆的。”
见证过夏高惨相的涂元立却不这样认为：夏高有那个胆子才怪！
涂元立心里明镜似的，但也知道有些事还是不能说的，只是附和说道：“那确实是要求过分了，难怪公司不接受。”
“可不是嘛！”郝香瑶说道，“超敏体质的反应基本差不多，但是前面都是退钱了事，息事宁人，就数她爱折腾！”
“人心不足蛇吞象嘛。”涂元立笑笑说道，“有利可图的时候，也不是每个人都愿意讲道理的。”
“就是啊！一开始洪总找她协商。”郝香瑶又说道，“但是她一看洪总好说话，就蹬鼻子上脸了。”
“她闹得鸡飞狗走，天天来纠缠洪总，洪总这才翻查前面那些那几例特殊反应的个案，还抽查了这一年的药品出入库记录……”
“所以她是因为这个失踪的？！”涂元立冷不丁问道。
“啊？！这个，这个......”郝香瑶一惊，“这个我就不清楚了，不过洪总失踪后，赵院长就封存了所有的过敏个案。”
——
这句话不啻于一道惊雷，在涂元立脑中炸响！
之前所有散落的疑点——洪晓琳的离奇失踪、接连不断的过敏医疗事件、赵德柱的捂盖子操作——此刻仿佛被串联起来，指向一个令人不寒而栗的可能。
一股寒意炸开，他感到后背的衬衫似乎都被冷汗浸湿了一小块。
他能在名雅医美稳坐院长宝座，还是有两把刷子的。
他亲自下场和稀泥，又找了几个公面的朋友，连哄带骗的，三下五除二就把事情给捂下去了。
客户拿了退款和可观的修复关怀金，签了保密协议后偃旗息鼓。
陆荳冰也领到了丰厚的慰问金，就是上班的时候，除了本职工作，啥屁事都不想管了。
谁敢啊？！多管闲事容易受伤知道不？！
一切看起来都风平浪静了，整个名雅医美在好好先生赵德柱院长的带领下，井然有序欣欣向荣。
——
可涂元立心里那疙瘩，却越胀越大。
作为专业的医美管理者，赵德柱知道超敏体质，懂得大局维稳，说话滴水不漏，捂盖子也老练娴熟。
他是一名优秀的院长，但涂元立只是一个带着脑子的普通人。
名雅医美的过敏事故绝对不是孤例！
但是他查遍了所有的病例，都没有关于过敏的记录，包括刚削了陆荳冰的客户，和当初要死要活的殷道妍。
涂元立用脚指头都能想明白，这肯定是刻意隐瞒了，而且连病历都修改过了。
他试图去找夏之辉，对方却把他轰了出来：“去去去，瞎添什么乱，涂总你懂技术吗？不懂别瞎鼓捣。”
夏之辉有夏之辉的骄傲，你可以仗着恩宠和权力可劲扇他的脸，但是绝对不能怀疑他的医疗技术，更不能怀疑他管理医疗团队的能力。
碰了一鼻子灰的涂元立，在医疗部找不到线索，只好把目光瞄向别人。
他找过栾莱，但是对方压根就不给他什么好脸色：“涂总，就数你事多！怎么，弄掉一个夏高还不够，这是想要把我这个经理也开了吗？”
财务蔡姿悠两手一摊：“涂总，我一个只会敲算盘的，我哪懂药品啊？”
他找牛碧莲的时候，对方直接抄起家伙就揍：“涂总？你这是什么意思？！你说是我碧莲坑公司？好小子，我看你是不要碧莲了！”
那个泼辣大姐愣是把涂元立吓得狼狈离开，刚好看见HR毛迪硞，讪讪笑道：“那个，毛经理......”
“别别别，涂总。”毛迪硞一愣，转而恍然说道，“全公司都知道你想问啥，但是公司真没有，我也不知道！而且我觉得吧，别说你是钟总身边的红人了，就算你是钟总本人，也不能质疑公司的职业操守！”
得，名雅上下都一口咬定假药事件纯属子虚乌有。
——
“涂总。这是我新拟定的优化客诉流程方案。”
这天，客服部经理郝香瑶来到19楼找涂元立汇报工作。
涂元立审视着她。
名雅有两个人是出了名的勤勉，一个是不眠卷王赵德柱，一个就是眼前的郝香瑶。
郝香瑶三十五六，在名雅客服部坐了七八年，早练就了一身见人说人话、见鬼…至少能保持得体微笑的本事。
“郝经理，别客气，坐。”涂元立随意翻阅了一下方案，就让陆荳冰给两人各冲了一杯美式，邀郝香瑶坐到沙发上。
“这个工作上的事，我相信你的能力，郝经理辛苦了，尽快落实下去就行。”
“哦。”郝香瑶诚惶诚恐，“谢谢涂总的信任，我一定会尽快落实的！”
涂元立看着她笑笑：“不用那么紧张，大家都是共事的兄弟姐妹嘛。对了，上次打水光针的客人，没再来闹腾了吧？”
郝香瑶闻言放松下来：“涂总放心，客户完全接受我们的解决方案，对后续修复安排也很满意。”
“嗯，那就好。”涂元立呷了口咖啡，语气随意，“还得靠赵院长运筹帷幄啊！”
“是啊！”郝香瑶笑笑，“之前有好几次比这次还要厉害，但是赵院长一出马，就什么问题都没有了。”
“之前？还好几次？！”涂元立震惊了。
“那、那个，涂总，不是这样的，我......”郝香瑶有点想抽自己几个大耳光。
妈的，大意了啊！老娘我怎么一看到年轻白嫩的小崽崽就胡说八道了？
“郝经理！”涂元立打断说道，“你不用担心，我也是公司的人，我只是担心有人故意抹黑公司。不过按流程，你们肯定要核对出库记录和药品溯源吧？我们纸面上都干净吗？”
郝香瑶盯着涂元立看了十几秒：“涂总，你什么意思？”
“字面上的意思。”涂元立不置可否，“自从上次客诉，我就一直在思考怎么规避风险。既然药物过敏不可避免，那我们首先就不能让人在程序上挑毛病。”
“涂总。”郝香瑶又是一阵沉默，最后才不紧不慢说道，“我们经严格复核，库管记录显示：批号、药检报告及流通轨迹等文件齐全，来源清晰，是正规药品。”
想了想，她又补了一句：“洪总失踪前，也抽查过药品，都没有问题的。”
——
洪晓琳！失踪前抽查药品？！
涂元立心念一动：“洪总她为什么抽查药品？”
郝香瑶不以为意：“还不是那个殷道妍？她隔三差五就来公司里闹，洪总为了证明公司清白，把所有药品都抽查了一遍。”
完了又看着涂元立问道：“这又不是什么秘密，难道涂总不知道吗？”
“这个我还真不知道。”涂元立幽幽说道，“倒是我刚来报到就看到她在大堂里寻死觅活的，后来还被警察带走了。”
“活该！”郝香瑶狠狠说道，“那么多客户，就数她最不讲理了，公司都说了出于人道主义会给她做术后修复了，她非要狮子大开口。”
“她究竟什么诉求？”
“她要公司登报道歉，承担所有的修复费用之余，还要另行给她两百万。”郝香瑶想了想，老实说道，“以前不知道她和夏高的事，只觉得她无理取闹，现在看来说不好就是夏高教唆的。”
见证过夏高惨相的涂元立却不这样认为：夏高有那个胆子才怪！
涂元立心里明镜似的，但也知道有些事还是不能说的，只是附和说道：“那确实是要求过分了，难怪公司不接受。”
“可不是嘛！”郝香瑶说道，“超敏体质的反应基本差不多，但是前面都是退钱了事，息事宁人，就数她爱折腾！”
“人心不足蛇吞象嘛。”涂元立笑笑说道，“有利可图的时候，也不是每个人都愿意讲道理的。”
“就是啊！一开始洪总找她协商。”郝香瑶又说道，“但是她一看洪总好说话，就蹬鼻子上脸了。”
“她闹得鸡飞狗走，天天来纠缠洪总，洪总这才翻查前面那些那几例特殊反应的个案，还抽查了这一年的药品出入库记录……”
“所以她是因为这个失踪的？！”涂元立冷不丁问道。
“啊？！这个，这个......”郝香瑶一惊，“这个我就不清楚了，不过洪总失踪后，赵院长就封存了所有的过敏个案。”
——
这句话不啻于一道惊雷，在涂元立脑中炸响！
之前所有散落的疑点——洪晓琳的离奇失踪、接连不断的过敏医疗事件、赵德柱的捂盖子操作——此刻仿佛被串联起来，指向一个令人不寒而栗的可能。
一股寒意炸开，他感到后背的衬衫似乎都被冷汗浸湿了一小块。