危机公关启动
沈国梁那句“成事不足败事有余”像一记冰冷的耳光，不仅扇在沈国栋脸上，也扇在整个沈家刚刚建立起的、脆弱的新秩序上。
沈国栋梗着脖子，赤红着眼睛瞪着大哥，胸口剧烈起伏，想反驳，却被沈秀娟死死拽住胳膊往院里拖。
“还嫌不够丢人吗！回去！”沈秀娟压低声音，语气焦急。
看热闹的邻居们交头接耳，赵家媳妇抱着胳膊，脸上挂着胜利者的讥诮，看着沈家兄弟内讧。
沈国梁铁青着脸，不再看任何人，转身大步流星地走回院子，砰地一声关上了自己的房门。那50积分和未来的话语权，仿佛都随着那声门响，变得岌岌可危。
院子里，气氛降到了冰点。
沈秀娟把沈国栋拽回屋，忍不住数落：“你呀你！让你管闲事！那赵家媳妇是省油的灯吗？明天街道就来人了，这下好了！全胡同都知道咱们家不和了！”
沈国栋猛地甩开她的手，低吼道：“我他妈为了啥？还不是为了那点破积分！要不是妈搞这出，我至于去管那小子扔不扔纸？大哥他凭什么那么说我！”委屈、愤怒、不甘，让他像一头困兽。
“凭什么？就凭你坏了他的好事！”沈秀娟冷哼，但心里也惴惴不安。大哥的事黄了，那50分飞了，对她也没好处。
堂屋里，沈墨依旧躺在摇椅上，仿佛外面的喧嚣与她无关。但若仔细看，会发现她的手指在平板电脑（她称之为“仙界法器”）的边缘轻轻敲击着，眼神锐利。
小苏站在一旁，有些无措地看着她。
良久，沈墨缓缓开口，声音不大，却清晰地传遍院子：“所有人，五分钟内，到堂屋集合。开紧急家庭会议。”
语气平静，却带着不容置疑的命令。
很快，沈国梁第一个开门出来，脸色依旧难看，但恢复了惯有的沉郁。沈秀娟和沈国栋也磨磨蹭蹭地过来了。沈国栋低着头，不敢看母亲和大哥。
沈墨没让他们坐，目光扫过三人，最后落在沈国梁身上：“国梁，情况我了解了。你现在的主要诉求，是确保明天街道入户调查顺利进行，保住‘五好家庭’的评选资格，对吗？”
沈国梁闷声应道：“是。但现在看来，希望不大。赵家那张嘴……”
“希望不大，不代表没有希望。”沈墨打断他，“危机，既是危险，也是机遇。处理得好，反而能成为展示我们家庭凝聚力的机会。”
三人都愣了一下。危机？机遇？
沈墨不再看他们，转而看向小苏：“小苏，记录。现在成立‘沈家11.7事件危机公关临时小组’。我任组长，国梁任副组长，负责对外沟通和形象修复。秀娟、国栋为组员。”
危机公关？小组？又是一串听不懂的词汇，但沈国梁听到“副组长”和“负责对外沟通”，心神微动。
“现在，进行紧急复盘。”沈墨语速加快，“国栋，你错在哪里？”
沈国栋嘟囔：“我……我不该跟那泼妇吵架……”
“错！”沈墨声音一沉，“你的错误在于，第一，目标不清：你的核心目标是维护公共秩序赚取积分，而不是与特定对象发生冲突。第二，方法不当：面对不同对象，应采取不同策略。对顽童，应以教育引导为主，而非粗暴制止。第三，情绪失控：在对方挑衅时，未能控制情绪，导致矛盾升级，并将家庭内部信息（评选之事）泄露，授人以柄。”
沈国栋被这一连串分析砸懵了，张着嘴，说不出话。他以为只是吵个架，没想到有这么多“错误”？
“当然，”沈墨话锋一转，看向沈国梁，“副组长国梁，在处理突发事件时，当众斥责家庭成员，加剧内部矛盾，给外界留下‘家庭不和’的直观印象，同样是危机处理的大忌。你这属于内部矛盾外部化，雪上加霜。”
沈国梁脸上一阵烧，想辩解，却发现自己母亲说的……一针见血。
“还有你，秀娟。”沈墨目光转向二女儿，“作为现场第一目击者，你的拉架流于形式，未能有效隔离冲突双方，制止事态恶化。属于危机干预不力。”
沈秀娟也低下了头。
一通精准的“炮火”覆盖，让三兄妹都哑口无言，第一次如此清晰地认识到，刚才那场风波里，自己到底哪里做错了。
“复盘结束。现在，制定危机公关策略。”沈墨不给她们消化的时间，直接下达指令，“我们的核心目标：扭转负面印象，重塑‘家庭和睦、邻里团结’形象。策略分两步：对内维稳，对外修复。”
“对内：第一，立即停止一切内部指责和抱怨。国梁，向国栋道歉。”
沈国梁猛地抬头，难以置信地看着母亲。
“为你的不当言论道歉。这是维护小组内部团结，一致对外的必要步骤。”沈墨语气不容置疑。
沈国梁脸色变幻，最终，在母亲平静却极具压迫感的注视下，他极其艰难地转向沈国栋，从牙缝里挤出三个字：“对不起。”
沈国栋吓了一跳，手足无措。
“国栋，接受道歉。并且，为你泄露家庭信息的行为，向小组做口头检讨。”沈墨立刻跟进。
沈国栋吭哧了半天，小声道：“我……我错了，不该乱说。”
“好。”沈墨点头，“内部矛盾，到此为止。接下来，对外修复。”
“第一，主动沟通。国梁，你是副组长，现在立刻去找赵家男人，不是吵架，是沟通。承认国栋态度急躁，但也要委婉说明维护公共环境的重要性。姿态要低，道理要讲。目标是缓和关系，至少让对方在明天调查时，不要主动拆台。”
沈国梁沉吟片刻，点了点头。这虽然憋屈，但确实是眼下最可行的办法。
“第二，邻里联动。秀娟，你负责。拿着我们院里结的第一批小番茄（虽然还没红），去左右邻居家串个门，就说家里种的，给大家尝尝鲜。重点是，不经意间透露，国栋最近负责维护胡同卫生，特别认真，可能有时方法不得当，请大家多包涵。把‘管闲事’转化为‘负责任’。”
沈秀娟眼睛一亮，这个她擅长！
“第三，环境展示。国栋，把你负责的区域，尤其是门口，彻底清扫一遍，做到一尘不染。这是最直观的形象展示。”
“都明确自己的任务了吗？”沈墨环视三人。
“明确了。”三人下意识地齐声回答，仿佛回到了某种集体生活中。
“好，立即执行。小组第一次行动，只许成功，不许失败。”沈墨一锤定音。
一场家庭风暴，在沈墨快刀斩乱麻的指挥下，瞬间被引导向了一场目标明确的“公关战”。
沈家兄妹带着各自的任务，匆匆离去。虽然心里依旧各有算盘，但至少方向一致了。
小苏在一旁看得目瞪口呆，对沈奶奶的崇拜之情，如滔滔江水。
沈墨重新躺回摇椅，轻轻吐出一口气。
管理，就是要在混乱中建立秩序，在危机中寻找转机。
明天，就是检验这支临时组建的“团队”，战斗力的时候了。
沈国梁那句“成事不足败事有余”像一记冰冷的耳光，不仅扇在沈国栋脸上，也扇在整个沈家刚刚建立起的、脆弱的新秩序上。
沈国栋梗着脖子，赤红着眼睛瞪着大哥，胸口剧烈起伏，想反驳，却被沈秀娟死死拽住胳膊往院里拖。
“还嫌不够丢人吗！回去！”沈秀娟压低声音，语气焦急。
看热闹的邻居们交头接耳，赵家媳妇抱着胳膊，脸上挂着胜利者的讥诮，看着沈家兄弟内讧。
沈国梁铁青着脸，不再看任何人，转身大步流星地走回院子，砰地一声关上了自己的房门。那50积分和未来的话语权，仿佛都随着那声门响，变得岌岌可危。
院子里，气氛降到了冰点。
沈秀娟把沈国栋拽回屋，忍不住数落：“你呀你！让你管闲事！那赵家媳妇是省油的灯吗？明天街道就来人了，这下好了！全胡同都知道咱们家不和了！”
沈国栋猛地甩开她的手，低吼道：“我他妈为了啥？还不是为了那点破积分！要不是妈搞这出，我至于去管那小子扔不扔纸？大哥他凭什么那么说我！”委屈、愤怒、不甘，让他像一头困兽。
“凭什么？就凭你坏了他的好事！”沈秀娟冷哼，但心里也惴惴不安。大哥的事黄了，那50分飞了，对她也没好处。
堂屋里，沈墨依旧躺在摇椅上，仿佛外面的喧嚣与她无关。但若仔细看，会发现她的手指在平板电脑（她称之为“仙界法器”）的边缘轻轻敲击着，眼神锐利。
小苏站在一旁，有些无措地看着她。
良久，沈墨缓缓开口，声音不大，却清晰地传遍院子：“所有人，五分钟内，到堂屋集合。开紧急家庭会议。”
语气平静，却带着不容置疑的命令。
很快，沈国梁第一个开门出来，脸色依旧难看，但恢复了惯有的沉郁。沈秀娟和沈国栋也磨磨蹭蹭地过来了。沈国栋低着头，不敢看母亲和大哥。
沈墨没让他们坐，目光扫过三人，最后落在沈国梁身上：“国梁，情况我了解了。你现在的主要诉求，是确保明天街道入户调查顺利进行，保住‘五好家庭’的评选资格，对吗？”
沈国梁闷声应道：“是。但现在看来，希望不大。赵家那张嘴……”
“希望不大，不代表没有希望。”沈墨打断他，“危机，既是危险，也是机遇。处理得好，反而能成为展示我们家庭凝聚力的机会。”
三人都愣了一下。危机？机遇？
沈墨不再看他们，转而看向小苏：“小苏，记录。现在成立‘沈家11.7事件危机公关临时小组’。我任组长，国梁任副组长，负责对外沟通和形象修复。秀娟、国栋为组员。”
危机公关？小组？又是一串听不懂的词汇，但沈国梁听到“副组长”和“负责对外沟通”，心神微动。
“现在，进行紧急复盘。”沈墨语速加快，“国栋，你错在哪里？”
沈国栋嘟囔：“我……我不该跟那泼妇吵架……”
“错！”沈墨声音一沉，“你的错误在于，第一，目标不清：你的核心目标是维护公共秩序赚取积分，而不是与特定对象发生冲突。第二，方法不当：面对不同对象，应采取不同策略。对顽童，应以教育引导为主，而非粗暴制止。第三，情绪失控：在对方挑衅时，未能控制情绪，导致矛盾升级，并将家庭内部信息（评选之事）泄露，授人以柄。”
沈国栋被这一连串分析砸懵了，张着嘴，说不出话。他以为只是吵个架，没想到有这么多“错误”？
“当然，”沈墨话锋一转，看向沈国梁，“副组长国梁，在处理突发事件时，当众斥责家庭成员，加剧内部矛盾，给外界留下‘家庭不和’的直观印象，同样是危机处理的大忌。你这属于内部矛盾外部化，雪上加霜。”
沈国梁脸上一阵烧，想辩解，却发现自己母亲说的……一针见血。
“还有你，秀娟。”沈墨目光转向二女儿，“作为现场第一目击者，你的拉架流于形式，未能有效隔离冲突双方，制止事态恶化。属于危机干预不力。”
沈秀娟也低下了头。
一通精准的“炮火”覆盖，让三兄妹都哑口无言，第一次如此清晰地认识到，刚才那场风波里，自己到底哪里做错了。
“复盘结束。现在，制定危机公关策略。”沈墨不给她们消化的时间，直接下达指令，“我们的核心目标：扭转负面印象，重塑‘家庭和睦、邻里团结’形象。策略分两步：对内维稳，对外修复。”
“对内：第一，立即停止一切内部指责和抱怨。国梁，向国栋道歉。”
沈国梁猛地抬头，难以置信地看着母亲。
“为你的不当言论道歉。这是维护小组内部团结，一致对外的必要步骤。”沈墨语气不容置疑。
沈国梁脸色变幻，最终，在母亲平静却极具压迫感的注视下，他极其艰难地转向沈国栋，从牙缝里挤出三个字：“对不起。”
沈国栋吓了一跳，手足无措。
“国栋，接受道歉。并且，为你泄露家庭信息的行为，向小组做口头检讨。”沈墨立刻跟进。
沈国栋吭哧了半天，小声道：“我……我错了，不该乱说。”
“好。”沈墨点头，“内部矛盾，到此为止。接下来，对外修复。”
“第一，主动沟通。国梁，你是副组长，现在立刻去找赵家男人，不是吵架，是沟通。承认国栋态度急躁，但也要委婉说明维护公共环境的重要性。姿态要低，道理要讲。目标是缓和关系，至少让对方在明天调查时，不要主动拆台。”
沈国梁沉吟片刻，点了点头。这虽然憋屈，但确实是眼下最可行的办法。
“第二，邻里联动。秀娟，你负责。拿着我们院里结的第一批小番茄（虽然还没红），去左右邻居家串个门，就说家里种的，给大家尝尝鲜。重点是，不经意间透露，国栋最近负责维护胡同卫生，特别认真，可能有时方法不得当，请大家多包涵。把‘管闲事’转化为‘负责任’。”
沈秀娟眼睛一亮，这个她擅长！
“第三，环境展示。国栋，把你负责的区域，尤其是门口，彻底清扫一遍，做到一尘不染。这是最直观的形象展示。”
“都明确自己的任务了吗？”沈墨环视三人。
“明确了。”三人下意识地齐声回答，仿佛回到了某种集体生活中。
“好，立即执行。小组第一次行动，只许成功，不许失败。”沈墨一锤定音。
一场家庭风暴，在沈墨快刀斩乱麻的指挥下，瞬间被引导向了一场目标明确的“公关战”。
沈家兄妹带着各自的任务，匆匆离去。虽然心里依旧各有算盘，但至少方向一致了。
小苏在一旁看得目瞪口呆，对沈奶奶的崇拜之情，如滔滔江水。
沈墨重新躺回摇椅，轻轻吐出一口气。
管理，就是要在混乱中建立秩序，在危机中寻找转机。
明天，就是检验这支临时组建的“团队”，战斗力的时候了。