第152章 品牌危机下的“战略求援”与“生态反击”-《加代之商业帝国崛起》

  在“海天国际会馆”成功抵挡住“旧势力”第一次“软暴力”袭击后,市场搅局者并没有就此罢手。在这一章,我们会专注于“三小团队”怎样提升其“市场破坏策略”,借由“系统性干扰”以及“品牌信誉攻击”,把“海天国际”朝着“品牌危机”的边缘推进。面临愈发严峻的“运营困境”与“客户流失风险”,李小春会如何去权衡“商业底线”和“市场生存”,最终给远在深圳的战略投资人加代发出“战略救援请求” 。

  上次“三小团队”发生“免单事件”后才过去没几天,“海天国际会馆”又一次遭遇到了更加系统且带有恶意的“市场破坏”行为。

  在清晨时分开展的运营例会上,丁艺身为主管的经理,其脸色呈现出极为凝重的状态,说道:“春姐呀,眼下的情形比我们预先所设想的还要糟糕许多。所谓的‘三小团队’这一次所运用的‘攻击模式’出现了明显显着的变化,他们已然不再仅仅满足于单纯简单的‘流量劫持’这种方式手段了,转而把方向调整去进行‘深度运营瘫痪’以及‘品牌信誉攻击’这一系列行为动作。”。

  李小春沉声问道:“具体表现?”

  第一,他们的数量尽管下降至二十多个人,然而行为愈发存有“破坏性”以及“针对性”。丁艺调出监控画面 ,他们进入洗浴区域之后刻意于泳池内制造“卫生问题”致使好多高端客户投诉且提前离开场地 ,在搓澡服务里他们毫无根据进行挑剔 。甚至对技师施展“言语侮辱”还有“人身攻击”极为严重地打击了员工的士气 。

  李小春分析指出,这属于制造那种被称作“负面客户体验”的情况,是想要借助“口碑传播”这种方式,去逐步降低我们所拥有的“品牌价值” 。

  尚且不说这些。彼时,丁艺持续进行汇报,于餐厅当中,他们有意去过度耗费食物,致使酒瓶被打破,进而制造出一片混乱的局面。更为糟糕的是,他们着手于社交媒体之上发布诸多虚假性的评价以及带有恶意的差评,宣称海天国际的服务品性较为低下,卫生条件令人担忧,甚至还隐晦地表示我们存有非法经营的行为之处。这些有关负面方面的舆论正以极快的速度进行着发酵,已然对我们线上品牌所具有的形象造成极其严重的损害了。

  李小春把拳头极其用力地握紧着说道,这是那种典型的“舆论战”以及“品牌绞杀”的情况,他们凭借着“信息不对称”这种手段,想要去误导消费者,进而达成“客户流失”同时还有“市场份额”被一点点侵蚀的目的 。

  令丁艺语气带着一丝愤怒的是,最令人担忧的是四楼的客房部,他们强行闯入客房,对正在提供服务的技师实施“骚扰”以及“殴打”,还破坏了多间包房的设施。我方试图加以阻止,然而对方人数众多,行为又及其嚣张,致使我们的安保团队根本没办法有效制止 。

  李小春闭上了眼睛,深深地吸了一口气。她清楚地晓得,此次的“攻击”已然碰触到了“海天国际”的“核心资产”,这“核心资产”便是员工安全以及品牌信誉。

  在李小春所在的办公室内,各个部门的经理进行了汇报,汇报的内容是“海天国际”遭受到的巨大损失,损失包括客流量急剧减少,高端会员出现流失,线上预订量呈断崖式下降,员工的士气变得低落,甚至有部分技师提出了辞职 。

  洗浴部经理,神情显得焦急异常,对着老板这般讲道,老板呀,要是再不赶紧采取那种强硬的措施,那么我们所经营的这个店,可就真的会面临着要‘关门止损’这种状况啦!

  附带着,餐厅经理也跟着表明态度说:“没错,春姐,他们简直完完全全就是那种被形容为‘市场毒瘤’的存在,要是继续维持这样的状况,我们那所谓的‘现金流’不久之后很快就会出现状况问题。”。

  李小春向众人表达安静之意,她心里明白,仅仅依靠“武力还击”会让事情发展到更严重的状态,而且还可能引发更大的、符合规定方面的风险。她所需的是一种“整体协调解决的办法”,是一种能够从“商业运行的内在道理”角度完全击垮对方的谋略 。

  “小丁,你留一下,其他人先下去。”李小春对丁艺说道。

  等别的经理走掉以后,李小春乏累地搓了搓太阳穴,说道:“小丁,你认为当下我们所面对的‘主要关键问题’是什么啊?”。

  丁艺思索了一会儿,回应着说:“春姐,从表面上来观察,呈现出的是‘市场搅局’以及‘恶意竞争’,然而深藏于背后的缘由却是,我们的‘风险管理体系’还没有达到完备。并且在‘灰色地带的种种博弈’里面,很明显缺失‘顶层设计’这块内容。虽然我们手中存有‘法律武器’,可是‘司法程序’所彰显的漫长特性跟‘举证难度’这一状况,致使我们没办法迅速地去止住损失。”。

  “对呀。” 李小春颔首,“并且呢,要是我们选取‘正面冲突’,极有可能被对方揪住破绽,进而扩大我们那些‘负面评价’,甚至于招致‘监管部门干预’,那可就是对我们‘品牌价值’的‘致命性破坏’了。”。

  “那此刻我们究竟该如何去做呢?莫非就要听凭他们这般‘蚕食’我们的‘市场中生态所占位置’吗?”丁艺满是不甘地发问道。

  李宁春将那手机拿起,其眼中瞬间掠过一抹决绝之色,发声言道:“否。此刻已然是该去开启咱们的‘战略性质的求援行动’之际了。我是急需加代的,唯有他才堪称得上是真正意义上的‘规则的制定者’以及‘资本层面的棋手’。”。

  丁艺存有一些疑惑,说道:“加代先生?他身为我方的战略投资人,可毕竟身处遥远的深圳,并且他看上去……” 。

  李小小春打断了她,冲着小丁说道:“你错了。”,“你仅仅看到了他的表面而已。”,“你可知道他在深圳被称呼为什么吗?”,“被叫做‘深圳王’。”,“他根本不是一个普通的商人。”,“他是那种能够‘重构规则’的顶级商业顾问。”,“他是那种能够‘颠覆格局’的战略投资家。”,“他所擅长的,恰好就是这种‘资本博弈’。”,“还有这种‘生态构建’。”。

  春姐拨打了加代的电话,语气里有着从来没有过的疲惫与焦虑,提及说道在上海地点的“海天国际”碰上了从来没有过的厉害的“品牌危机” 。

  加代的嗓音依旧沉稳冷静,说道:“春姐,我始终都在留意着上海的市场动态情况。那般‘三小团队’所采用的‘攻击模式’发生了升级变化,他们正凭借着‘系统性干扰’以及‘品牌信誉攻击’这种方式,企图去瓦解掉‘海天国际’所构建的‘市场护城河’。你头一次的时候没有跟我讲,我当时就认为你能够把它处理妥当。”。

  本来我想着借助“商业策略”以及通过“法律途径”去实现解决,然而他们这回展现出的“破坏性”却是超出了我一开始的预估情形。员工遭受了殴打,相关设施遭受到了毁坏,更为关键至关重要的一点是,我们所拥有的“品牌形象”此刻正在经受着“毁灭性打击”,致使客户出现了严重流失的状况,“现金流”方面也面临着极大的压力。李小春的声音存在着些许颤抖意味,说道:“加代,我实实在在是快要支撑不下去了。”。

  春姐,你这件事做得相当不错的呀,起码你未曾去选择“妥协”这种行为 。加代的声音当中携带着那么一丝安慰之意 。当下 ,你所需要去进行操作的便是把所有的“运营数据” ,以及“客户投诉记录” ,还有“社交媒体负面舆论” ,再加上“现场证据” ,统统都整理成为一份详尽的“危机报告” ,紧接着马上发送给我 。

  “你要亲自过来吗?”李小春问道。

  不对吧,我没必要自己跑去现场。加代语气坚决,这种所谓的“市场博弈”,所需求的是“顶层设计”以及“系统性解决方案”,并非单纯的“物理介入”。我会在远距离给予你指导,开启我们的“生态反击”。

  “生态反击?”

  对呀。他们企图借助“破坏生态”这种方式来对付我们,那我们就凭借“重构生态”予以回击。加代的嗓音里满是自信,我会即刻把我的团队召集起来,团队涵盖“舆情分析师”、“法律顾问,“法律顾问”以及“市场策略专家”,针对此次事件展开“深度剖析”,还要为你量身打造一套“危机公关”与“法律反制”的“组合拳”。

  “具体怎么做?”李小春急切地问道。

  首先,我们得马上开启“舆论反制”行动,借由我们的“官方渠道”以及“合作媒体”,去发布一份“澄清声明”,把“三小团队”的“恶意竞争行为”给揭露出来,还要着重表明我们已朝着警方报案了,坚决去维护“市场秩序”以及“品牌信誉”。与此同时,借助“数据分析”,找出那些搞“恶意刷单”以及“虚假评价”的账号,做好“证据固定”工作,接着向平台进行投诉。加代条理清晰地讲着 。

  进而,咱们得强化“内部风控”。即刻升级安保体系,针对所有出入人员开展“身份识别”以及“行为监控”。与此同时,为员工实施“危机应对培训”,保证他们于遭遇“恶意骚扰”之际,能够沉着应对,并且及时采集证据。

  最终,且是最为关键的一步,我们需借助“法律武器”实施“精准打击”。我会促使我的法律团队同上海的律师事务所开展合作,针对“三小团队”以及其幕后指使者李金魁,提起“民事诉讼”,诉求他们赔付“海天国际”的“经济损失”以及“品牌损失”。与此同时,推动警方就他们的“寻衅滋事”和“非法经营”行为予以“刑事立案”。

  “加代,你真的能做到吗?”李小春的声音中带着一丝不确定。

  代哥冲春姐说道,声音里充溢着力量,春姐你要信我,在那所谓资本博弈的战场上,一味地退让妥协,根本就换不来太平,唯有模式创新、专业运营以及法律武器这三者组合而成的拳路,才能够切实地夯固我们所处之地所拥有的生态位,进而达成价值闭环 。

  小李春听着加代那冷静且专业的分析情形,内心之中的焦虑逐步平复下来。她清楚知晓,这一回的“品牌危机”状况,也许恰好是“海天国际”达成“生态进化”的一个契机机缘。一场围绕了“品牌信誉”以及“市场规则”的“生态反击战斗”活动,马上就要全面展开打响了。