德德家居客服部的电话铃声，从早上九点就没断过。奥奥刚挂掉一通催单电话，指尖还没碰到桌面的水杯，私人手机就震了起来，是老同事兼闺蜜苏苏发来的语音，语气急得发颤：“奥奥，你快看看行业群！咱们上家公司‘木语定制’要倒闭了，老板在群里跟客户对骂，说客户不懂工艺，现在全行业都在讨论这事！”
奥奥心里咯噔一下，点开行业交流群。置顶的几条消息，正是木语定制老板老陈发的，满屏都是情绪化的控诉：“你们懂什么叫定制？每道工艺都要精益求精，我亲自盯着生产还不满意？就因为晚交了十天，就要退款索赔？简直不可理喻！”下面跟着上百条客户的反驳，还有不少同行的围观吐槽。
“叮咚——”办公系统弹出紧急通知，要求各部门主管十分钟后到一楼会议室开紧急会议。奥奥揉了揉发胀的太阳穴，把手机揣进口袋。不用想也知道，肯定是木语定制的事闹大，老板担心影响到德德家居，要紧急部署应对措施。
会议室里，气氛压抑得能滴出水来。老板周明坐在主位，脸色铁青，手里的文件夹“啪”地拍在桌上：“都看看！木语定制这是在给整个定制家居行业抹黑！现在客户都在质疑我们这些做定制的，能不能保证交期、保证精度！刚才我已经接到三个老客户的电话，问我们是不是也跟木语一样，全靠老板瞎指挥，工艺不达标还怪客户！”
生产部主管老王立刻接话：“周总您放心，我们车间都是标准化流程，不会出现木语那种问题。不过话说回来，老陈也是自找的，我早就跟他说过，定制行业工序多，不可能全靠自己扛，该外包的外包，该用工具的用工具，他偏不听，非要搞什么‘全流程自主’，最后啥都不精，这不就砸了？”
“外包？我不同意！”运营部主管林薇皱着眉反驳，“外包怎么保证品质？客户要的是定制化体验，一旦外包，工艺标准不统一，出了问题还是我们背锅。我觉得关键是要加强品控，再招几个资深工艺师，把每道工序都盯死。”
“招人？现在资深工艺师多少钱一个月？咱们公司的利润撑得起吗？”老王嗤笑一声，“而且招过来也未必管用，木语当初也招了不少人，还不是因为老陈什么都要管，最后全走了？”
两人你一言我一语吵了起来，会议室里瞬间乱成一团。周明烦躁地挥了挥手：“别吵了！现在不是争论的时候！奥奥，你是客服主管，天天跟客户打交道，你说说，客户现在最关心什么？我们该怎么应对？”
所有人的目光都集中到奥奥身上。她深吸一口气，缓缓开口：“周总，各位主管，我觉得木语的问题，表面是交期和精度，核心是老板的思维没跟上时代。就像我当初在木语待的那两个月，老陈坚持全流程自主，觉得这样才能保证品质，但实际上，定制行业工序复杂，从设计、开料、打磨到安装，每道工序的核心需求不一样，全能型的团队根本不现实。结果就是啥都会点，但啥都不精通，老客户复购率下降，新客户试单就跑，这是必然的。”
“那你的意思是外包？”林薇追问，语气带着质疑。
“不是单纯的外包，是‘君子善假于物’。”奥奥解释道，“AI替代的是物，如果你是君子，不管是临时工还是AI，都是可以借助的工具；但如果你把自己当成被替代的物，那自然要担心被AI淘汰。现在很多定制家居企业都在用AI设计软件，提高出图效率，用智能开料机保证精度，这些都是‘假于物’的体现。老陈的问题就是把自己当成了‘物’，非要亲力亲为搞定所有工序，最后自然拼不过专业工具和专业团队。”
老王点点头：“奥奥说得对！我早就建议引进智能开料机，你们运营部一直以‘成本高’为由反对。你看木语，用的还是老式开料机，精度全靠工人经验，能不出问题吗？”
林薇脸色一沉：“引进设备要花钱，后续维护也要花钱，现在市场这么卷，我们的定价本来就比同行高，再增加成本，客户能接受吗？”
“客户要的是精度和体验，不是单纯的低价。”奥奥立刻反驳，“上周有个客户跟我说，他宁愿多花2000块，也要保证定制的衣柜尺寸精准，安装无缝隙。现在的问题不是成本高，是我们没找到稀缺性。定制行业的核心竞争力，就是‘人无我有’的定制化服务，是给出人生体验级别的端到端解决方案。如果我们能借助AI工具提高设计效率，用智能设备保证精度，把省下来的人力放在安装和售后的个性化服务上，这就是我们的稀缺性，钱自然该我们挣。”
周明若有所思地敲了敲桌子：“稀缺性……你具体说说，怎么借助AI工具？”
“比如客户来定制家具，传统流程是设计师上门测量，再花3天出图，客户不满意还要反复修改。如果用AI设计软件，测量后半小时就能出初步方案，客户可以自己在软件上调整风格、颜色，大大缩短沟通周期。还有售后，我们可以用AI客服筛选基础问题，把复杂的售后需求分配给专人处理，提高响应效率。”奥奥顿了顿，继续说道，“这些工具不是要替代我们的员工，而是帮我们解决痛点，让员工把精力放在更有价值的个性化服务上。未来小老板的出路，就是用好这些工具，为人类的福祉而奋斗，而不是埋头搞内卷。”
“内卷？”林薇皱起眉，“现在行业竞争这么激烈，不卷怎么生存？‘上岸’才是大家的目标吧？”
“‘上岸’早就过时了。”奥奥摇了摇头，“‘超级个体’时代早就该蓬勃开展了。在互联网普及率触顶、社会负债率七成的时候，就应该从规模化内卷转向个性化服务了，只是大家都在原有轨道上多卷了十年的‘上岸’。现在呢？岸上也挤满了，岸堤也不牢靠了，最后一点念想，也该放下了。就像老俞，很久不和普通人在一起了，忘了普通人的情绪，最后做出的决策自然不符合市场需求。木语的老陈也是，只盯着自己的工艺执念，忽视了客户的情绪——客户要的不是‘全流程自主’的情怀，是按时拿到精度达标的产品。”
“说到情绪，我想起一个博主说的话。”奥奥继续补充，“人类之所以无法从历史里吸取任何教训，就是因为历史本身就是具体的人的具体情绪的总和。情绪有时候就是有悖于道理的，你不尊重大多数人不讲道理的情绪，就很可能会被历史刻画成是个情绪失控的疯子。老陈现在在群里跟客户对骂，就是不尊重客户的情绪，最后只会把自己的品牌彻底搞砸。”
会议室里陷入沉默。周明沉思了很久，抬头说道：“奥奥说得有道理。混乱是进步的阶梯，木语的危机，对我们来说也是机会。客户不满意，这就是我们的机会。现在客户对定制行业的信任度下降，我们正好可以借此机会，推出‘AI 人工’的定制服务模式，强调精度和交期保障，打造我们的稀缺性。”
他看向林薇：“运营部牵头，下周之前拿出AI工具引进方案，同时调整宣传策略，突出我们的个性化服务和精度保障。”
“好的，周总。”林薇虽然还有些犹豫，但还是点了点头。
“老王，生产部配合运营部，评估现有工序哪些可以引入智能设备，哪些可以和专业外包团队合作，重点是保证精度和交期。”
“没问题！”老王立刻答应。
“奥奥，客服部负责收集客户反馈，整理客户对定制服务的核心需求，同时做好现有客户的安抚工作，把我们的新方案同步给客户，增强他们的信心。”
“收到，周总。”
会议结束后，各部门立刻行动起来。奥奥刚回到客服部，就看到助理小夏拿着一个文件夹跑了过来：“主管，不好了！咱们的大客户李总刚才打电话来，说他定制的整屋家具，安装师傅昨天上门测量，发现书房的墙面不平整，没办法按原方案安装，要求我们重新设计，还说如果一周内出不了新方案，就要取消订单，还要我们赔偿违约金！”
奥奥心里一紧。李总的订单是公司今年的大订单，金额五十多万，如果出问题，不仅损失惨重，还会影响公司的口碑。她立刻拿起文件夹，里面是原设计方案和测量数据。“安装师傅呢？让他过来一趟。”
几分钟后，安装师傅张师傅匆匆赶来：“奥主管，李总家的书房墙面确实有问题，凹凸不平超过3厘米，按原方案做的书柜放进去会晃，而且缝隙太大，影响美观。我跟他解释过，他不听，非要我们重新设计，还说我们前期测量不仔细。”
“前期测量是哪个团队负责的？”奥奥追问。
“是新来的小王，他刚入职不到一个月，经验不足，没发现墙面的问题。”张师傅有些愧疚地说。
奥奥立刻拿起电话，打给李总：“李总，您好，我是德德家居的客服主管奥奥，关于您家书房定制家具的问题，我向您道歉，是我们前期测量工作不到位，给您带来了不好的体验。您放心，我们一定会尽快给您解决。”
电话那头，李总的语气很不耐烦：“道歉有什么用？我下个月就要搬新家了，现在出这种问题，你们要是一周内出不了新方案，我肯定要取消订单！”
“李总，我理解您的心情，换作是我，我也会生气。”奥奥的语气很诚恳，“但请您相信我们，我们已经成立了应急小组，今天下午就安排资深设计师和AI设计团队一起重新上门测量，明天就能出初步方案，三天内给您确定最终方案，绝对不影响您下个月搬新家。另外，因为我们的失误，我们会给您的订单减免5%的费用，再赠送您一套价值2000元的家居清洁套装，作为补偿。”
李总的语气缓和了一些：“哦？你们用AI设计？靠谱吗？我之前找的几家公司，都是人工设计，改来改去很麻烦。”
“您放心，我们的AI设计软件可以根据现场测量数据，实时生成3d方案，您可以直观地看到效果，而且修改起来很方便，几分钟就能出修改后的方案。后续我们的资深设计师会根据您的需求，对AI方案进行优化，保证符合您的预期。”奥奥解释道。
“行，我就再相信你们一次。今天下午必须派人过来测量，要是再出问题，我可就真不客气了。”
“没问题，李总，我们下午两点准时到。”挂掉电话，奥奥松了口气，立刻安排设计师和AI技术人员准备测量工具。
下午两点，奥奥亲自带队来到李总家。李总家的书房是异形结构，墙面不平整，还有一根承重柱，确实给定制带来了很大难度。AI技术人员用激光测量仪快速完成测量，数据实时传输到AI设计软件里，不到半小时，就生成了三套不同的设计方案。
“李总，您看这三套方案。”奥奥把平板递给李总，“第一套方案是把书柜做成异形，贴合墙面和承重柱，保证收纳空间；第二套方案是在墙面不平整的地方做装饰板，把墙面找平后再放书柜，美观度更高；第三套方案是把承重柱设计成展示架，和书柜融为一体，增加设计感。”
李总拿着平板，反复查看三套方案的3d效果，眼神逐渐亮了起来：“这个AI设计确实不错，直观多了。我比较喜欢第一套方案，但能不能把书柜的颜色改成深棕色？还有，层板的高度能不能调整一下？”
“当然可以。”AI技术人员立刻在软件里修改，不到五分钟，修改后的方案就出来了。
李总满意地点点头：“好，就按这个方案来。你们这个‘AI 人工’的模式确实靠谱，比我之前找的几家公司效率高多了。”
解决了李总的订单危机，奥奥松了口气。回到公司，她刚把情况汇报给周明，林薇就找了过来，脸色不太好看：“奥奥，你刚才在李总家的方案，没有经过运营部审核就定了？你这是越权！”
“越权？”奥奥皱起眉，“李总要求一周内出方案，要是等运营部审核完，早就过了客户的期限了。而且我只是根据客户需求确定了初步方案，后续的生产对接还是要走运营部的流程。”
“你这是强词夺理！”林薇提高了音量，“公司有公司的流程，你不能因为客户催得紧就破坏流程！万一方案有问题，谁来负责？”
“方案有没有问题，客户最有发言权。”奥奥也不让步，“我们做定制服务，核心是满足客户需求。客户不满意，就是我们的机会，而不是死守着流程不放。刚才周总也说了，混乱是进步的阶梯，现在市场变化这么快，我们的流程也要灵活调整，不能被流程绑死。”
“你就是想抢功！”林薇的情绪有些激动，“之前你提议引进AI工具，现在又直接对接客户定方案，你是不是觉得客服部可以取代运营部？”
“我没有抢功的意思。”奥奥的语气平静了一些，“林主管，我们的目标是一样的，都是为了公司好。运营部负责统筹规划，客服部负责对接客户需求，我们应该互相配合，而不是互相指责。刚才李总的方案，我已经发给你了，后续的宣传和生产对接，还需要你多费心。”
林薇看着奥奥，沉默了片刻，冷哼一声：“希望你说到做到。如果后续出了问题，我还是会向周总反映的。”
林薇走后，小夏凑到奥奥身边：“主管，林主管也太过分了，明明是你解决了危机，她还来找茬。”
奥奥笑了笑：“没事，职场上难免有矛盾。我们做好自己的事就行。对了，把李总的案例整理一下，做成客户案例，发给运营部，让他们用来宣传。另外，收集一下其他客服遇到的客户需求，看看哪些可以用AI工具解决，整理成报告给我。”
“好的，主管！”
接下来的几天，各部门都在紧锣密鼓地推进AI工具引进和外包团队评估工作。奥奥则带领客服部，一边整理客户需求，一边给现有客户同步公司的新服务模式。大部分客户都很认可，还有几个老客户主动介绍了新客户过来。
周五下午，奥奥正在审核客服部的月度报告，苏苏打来电话：“奥奥，木语的老陈彻底崩了！今天下午他在工厂门口跟客户打架，被警察带走了。听说他欠了供应商很多钱，工厂也被查封了。”
奥奥心里叹了口气。老陈的结局，其实早就注定了。他坚守的“全流程自主”，在这个时代已经行不通了。不懂得借助工具，不懂得尊重客户情绪，不懂得发现稀缺性，最后只能被市场淘汰。
“对了，奥奥，你们公司现在的‘AI 人工’模式很火啊，我身边很多做定制的同行都在讨论。”苏苏继续说道，“我有个朋友，最近想定制一套全屋家具，我把你推荐给她了，她明天会联系你。”
“好啊，谢谢苏苏。”
挂掉电话，奥奥看向窗外。夕阳透过玻璃照进来，洒在办公桌上，温暖而明亮。她想起周总在会议上说的话，混乱是进步的阶梯。木语的混乱，给了德德家居机会；公司内部的矛盾和争议，也推动着公司不断进步。
这时候，周明走进了客服部，身后跟着林薇和老王。周明的脸上带着笑容：“奥奥，告诉你一个好消息！我们引进的AI设计软件和智能开料机已经到位了，第一批和外包团队合作的产品也完成了，精度和效率都比之前提高了不少。刚才运营部统计了一下，这一周的新客户咨询量比上周增加了30%，老客户复购率也提高了15%！”
林薇也笑着说道：“奥奥，之前是我太固执了，你的提议确实是对的。现在客户对我们的新服务模式很认可，运营部的宣传工作也很顺利。以后我们多配合，一起把公司的定制服务做好。”
“是啊，奥奥，多亏了你。”老王也附和道，“智能开料机确实好用，比人工精准多了，还能节省不少时间。之前我还担心外包团队不靠谱，现在看来，找专业的团队合作，确实能提高效率。”
奥奥笑了笑：“这不是我一个人的功劳，是大家共同努力的结果。只要我们坚持‘君子善假于物’，用好AI工具，做好个性化服务，发现稀缺性，满足稀缺性，公司一定会越来越好。”
周明点点头：“说得好！未来小老板的出路，就是要这样，用好工具，解决客户痛点，为人类的福祉而奋斗。我们不搞内卷，不追着‘上岸’跑，就专注于做好定制化服务，给客户带来更好的人生体验。奥奥，为了奖励你这次的突出贡献，公司决定给你加薪20%，再发一笔奖金！”
“谢谢周总！”奥奥有些意外，随即露出了欣慰的笑容。
周明又安排了后续的工作，各部门主管都信心满满地离开了。客服部的员工们围了过来，纷纷向奥奥表示祝贺。
“主管，你太厉害了！”小夏兴奋地说，“现在公司的新服务模式这么受欢迎，我们客服部的工作也轻松多了。之前客户总催单、挑毛病，现在有AI工具保证效率和精度，客户的满意度高多了。”
“是啊，主管。”另一个客服人员说道，“我昨天接待了一个客户，他说之前找过木语，因为交期问题没合作，现在听说我们的‘AI 人工’模式，直接就下了订单。”
奥奥看着大家开心的样子，心里充满了成就感。她知道，这只是一个开始。职场这条路，从来都不轻松，会有矛盾，会有挑战，但只要坚守初心，懂得借助工具，尊重客户情绪，发现并满足稀缺性，就一定能走得更远。
下班的时候，奥奥收到了苏苏朋友的微信，约定了下周一下午上门测量。她回复了“没问题”，然后关掉了手机。夕阳下，她走出公司大楼，晚风轻轻吹过，带着一丝凉意。她抬头看了看天空，繁星点点，明亮而温暖。
“超级个体”时代，不需要盲目内卷，不需要执着于“上岸”。做好自己擅长的事，借助合适的工具，为客户带来价值，这就是最好的出路。奥奥深吸一口气，脚步坚定地走向回家的路。她知道，未来还有很多挑战，但她已经做好了准备。因为她明白，人是活给自己看的，做好自己认定的事，就足够了。而那些所谓的成功，不过是坚持正确方向后的水到渠成。
周一下午，奥奥带领设计师和AI技术人员，准时来到苏苏朋友家。客户是一对年轻夫妇，刚买了新房，对定制家具的要求很高，既要有设计感，又要实用。AI技术人员快速完成测量，半小时后就生成了几套方案。年轻夫妇看着平板上的3d效果，不停地赞叹：“太直观了！这个AI设计真的太方便了，我们之前看的几家公司，出个方案要等好几天，还没这么详细。”
奥奥笑着说：“我们的AI工具就是为了解决客户的痛点，让定制过程更高效、更省心。你们有任何需求，都可以直接在软件上调整，我们的设计师会全程跟进，保证最终效果符合你们的预期。”
年轻夫妇当场就定了方案，签下了订单。离开的时候，他们笑着说：“选择你们真的选对了，以后有朋友要定制家具，我们一定推荐你们！”
回到公司，奥奥把订单交给运营部，林薇笑着说：“奥奥，你这客户资源也太优质了。看来我们的新服务模式，确实很受年轻人欢迎。”
“是啊，年轻人更注重效率和体验，我们的‘AI 人工’模式正好满足了他们的需求。”奥奥说道，“后续我们可以针对年轻人推出一些个性化的定制套餐，比如‘新婚房定制套餐’‘小户型定制套餐’，进一步扩大市场。”
“这个提议好！”林薇立刻说道，“我马上安排运营部做市场调研，制定相关的套餐方案。”
看着林薇积极的样子，奥奥心里很欣慰。职场上，没有永远的矛盾，只有共同的目标。只要大家都朝着同一个方向努力，公司就会不断进步。
晚上，奥奥躺在床上，想起了木语的老陈，想起了行业里的种种内卷。她很庆幸自己当初离开了木语，来到了德德家居，更庆幸自己遇到了开明的老板，能够接受新的理念和模式。她明白，在这个快速变化的时代，只有不断学习，不断调整自己的思维，懂得借助工具，尊重市场和客户的情绪，才能不被淘汰。
“君子善假于物”，这句话不仅适用于职场，也适用于人生。我们不必事事亲力亲为，不必执着于所谓的“上岸”，只要找到自己的稀缺性，做好自己擅长的事，借助合适的工具，为他人带来价值，就是最好的人生状态。奥奥闭上眼睛，嘴角带着微笑。她知道，明天又是充满希望的一天，而她，已经做好了迎接一切挑战的准备。
奥奥心里咯噔一下，点开行业交流群。置顶的几条消息，正是木语定制老板老陈发的，满屏都是情绪化的控诉：“你们懂什么叫定制？每道工艺都要精益求精，我亲自盯着生产还不满意？就因为晚交了十天，就要退款索赔？简直不可理喻！”下面跟着上百条客户的反驳，还有不少同行的围观吐槽。
“叮咚——”办公系统弹出紧急通知，要求各部门主管十分钟后到一楼会议室开紧急会议。奥奥揉了揉发胀的太阳穴，把手机揣进口袋。不用想也知道，肯定是木语定制的事闹大，老板担心影响到德德家居，要紧急部署应对措施。
会议室里，气氛压抑得能滴出水来。老板周明坐在主位，脸色铁青，手里的文件夹“啪”地拍在桌上：“都看看！木语定制这是在给整个定制家居行业抹黑！现在客户都在质疑我们这些做定制的，能不能保证交期、保证精度！刚才我已经接到三个老客户的电话，问我们是不是也跟木语一样，全靠老板瞎指挥，工艺不达标还怪客户！”
生产部主管老王立刻接话：“周总您放心，我们车间都是标准化流程，不会出现木语那种问题。不过话说回来，老陈也是自找的，我早就跟他说过，定制行业工序多，不可能全靠自己扛，该外包的外包，该用工具的用工具，他偏不听，非要搞什么‘全流程自主’，最后啥都不精，这不就砸了？”
“外包？我不同意！”运营部主管林薇皱着眉反驳，“外包怎么保证品质？客户要的是定制化体验，一旦外包，工艺标准不统一，出了问题还是我们背锅。我觉得关键是要加强品控，再招几个资深工艺师，把每道工序都盯死。”
“招人？现在资深工艺师多少钱一个月？咱们公司的利润撑得起吗？”老王嗤笑一声，“而且招过来也未必管用，木语当初也招了不少人，还不是因为老陈什么都要管，最后全走了？”
两人你一言我一语吵了起来，会议室里瞬间乱成一团。周明烦躁地挥了挥手：“别吵了！现在不是争论的时候！奥奥，你是客服主管，天天跟客户打交道，你说说，客户现在最关心什么？我们该怎么应对？”
所有人的目光都集中到奥奥身上。她深吸一口气，缓缓开口：“周总，各位主管，我觉得木语的问题，表面是交期和精度，核心是老板的思维没跟上时代。就像我当初在木语待的那两个月，老陈坚持全流程自主，觉得这样才能保证品质，但实际上，定制行业工序复杂，从设计、开料、打磨到安装，每道工序的核心需求不一样，全能型的团队根本不现实。结果就是啥都会点，但啥都不精通，老客户复购率下降，新客户试单就跑，这是必然的。”
“那你的意思是外包？”林薇追问，语气带着质疑。
“不是单纯的外包，是‘君子善假于物’。”奥奥解释道，“AI替代的是物，如果你是君子，不管是临时工还是AI，都是可以借助的工具；但如果你把自己当成被替代的物，那自然要担心被AI淘汰。现在很多定制家居企业都在用AI设计软件，提高出图效率，用智能开料机保证精度，这些都是‘假于物’的体现。老陈的问题就是把自己当成了‘物’，非要亲力亲为搞定所有工序，最后自然拼不过专业工具和专业团队。”
老王点点头：“奥奥说得对！我早就建议引进智能开料机，你们运营部一直以‘成本高’为由反对。你看木语，用的还是老式开料机，精度全靠工人经验，能不出问题吗？”
林薇脸色一沉：“引进设备要花钱，后续维护也要花钱，现在市场这么卷，我们的定价本来就比同行高，再增加成本，客户能接受吗？”
“客户要的是精度和体验，不是单纯的低价。”奥奥立刻反驳，“上周有个客户跟我说，他宁愿多花2000块，也要保证定制的衣柜尺寸精准，安装无缝隙。现在的问题不是成本高，是我们没找到稀缺性。定制行业的核心竞争力，就是‘人无我有’的定制化服务，是给出人生体验级别的端到端解决方案。如果我们能借助AI工具提高设计效率，用智能设备保证精度，把省下来的人力放在安装和售后的个性化服务上，这就是我们的稀缺性，钱自然该我们挣。”
周明若有所思地敲了敲桌子：“稀缺性……你具体说说，怎么借助AI工具？”
“比如客户来定制家具，传统流程是设计师上门测量，再花3天出图，客户不满意还要反复修改。如果用AI设计软件，测量后半小时就能出初步方案，客户可以自己在软件上调整风格、颜色，大大缩短沟通周期。还有售后，我们可以用AI客服筛选基础问题，把复杂的售后需求分配给专人处理，提高响应效率。”奥奥顿了顿，继续说道，“这些工具不是要替代我们的员工，而是帮我们解决痛点，让员工把精力放在更有价值的个性化服务上。未来小老板的出路，就是用好这些工具，为人类的福祉而奋斗，而不是埋头搞内卷。”
“内卷？”林薇皱起眉，“现在行业竞争这么激烈，不卷怎么生存？‘上岸’才是大家的目标吧？”
“‘上岸’早就过时了。”奥奥摇了摇头，“‘超级个体’时代早就该蓬勃开展了。在互联网普及率触顶、社会负债率七成的时候，就应该从规模化内卷转向个性化服务了，只是大家都在原有轨道上多卷了十年的‘上岸’。现在呢？岸上也挤满了，岸堤也不牢靠了，最后一点念想，也该放下了。就像老俞，很久不和普通人在一起了，忘了普通人的情绪，最后做出的决策自然不符合市场需求。木语的老陈也是，只盯着自己的工艺执念，忽视了客户的情绪——客户要的不是‘全流程自主’的情怀，是按时拿到精度达标的产品。”
“说到情绪，我想起一个博主说的话。”奥奥继续补充，“人类之所以无法从历史里吸取任何教训，就是因为历史本身就是具体的人的具体情绪的总和。情绪有时候就是有悖于道理的，你不尊重大多数人不讲道理的情绪，就很可能会被历史刻画成是个情绪失控的疯子。老陈现在在群里跟客户对骂，就是不尊重客户的情绪，最后只会把自己的品牌彻底搞砸。”
会议室里陷入沉默。周明沉思了很久，抬头说道：“奥奥说得有道理。混乱是进步的阶梯，木语的危机，对我们来说也是机会。客户不满意，这就是我们的机会。现在客户对定制行业的信任度下降，我们正好可以借此机会，推出‘AI 人工’的定制服务模式，强调精度和交期保障，打造我们的稀缺性。”
他看向林薇：“运营部牵头，下周之前拿出AI工具引进方案，同时调整宣传策略，突出我们的个性化服务和精度保障。”
“好的，周总。”林薇虽然还有些犹豫，但还是点了点头。
“老王，生产部配合运营部，评估现有工序哪些可以引入智能设备，哪些可以和专业外包团队合作，重点是保证精度和交期。”
“没问题！”老王立刻答应。
“奥奥，客服部负责收集客户反馈，整理客户对定制服务的核心需求，同时做好现有客户的安抚工作，把我们的新方案同步给客户，增强他们的信心。”
“收到，周总。”
会议结束后，各部门立刻行动起来。奥奥刚回到客服部，就看到助理小夏拿着一个文件夹跑了过来：“主管，不好了！咱们的大客户李总刚才打电话来，说他定制的整屋家具，安装师傅昨天上门测量，发现书房的墙面不平整，没办法按原方案安装，要求我们重新设计，还说如果一周内出不了新方案，就要取消订单，还要我们赔偿违约金！”
奥奥心里一紧。李总的订单是公司今年的大订单，金额五十多万，如果出问题，不仅损失惨重，还会影响公司的口碑。她立刻拿起文件夹，里面是原设计方案和测量数据。“安装师傅呢？让他过来一趟。”
几分钟后，安装师傅张师傅匆匆赶来：“奥主管，李总家的书房墙面确实有问题，凹凸不平超过3厘米，按原方案做的书柜放进去会晃，而且缝隙太大，影响美观。我跟他解释过，他不听，非要我们重新设计，还说我们前期测量不仔细。”
“前期测量是哪个团队负责的？”奥奥追问。
“是新来的小王，他刚入职不到一个月，经验不足，没发现墙面的问题。”张师傅有些愧疚地说。
奥奥立刻拿起电话，打给李总：“李总，您好，我是德德家居的客服主管奥奥，关于您家书房定制家具的问题，我向您道歉，是我们前期测量工作不到位，给您带来了不好的体验。您放心，我们一定会尽快给您解决。”
电话那头，李总的语气很不耐烦：“道歉有什么用？我下个月就要搬新家了，现在出这种问题，你们要是一周内出不了新方案，我肯定要取消订单！”
“李总，我理解您的心情，换作是我，我也会生气。”奥奥的语气很诚恳，“但请您相信我们，我们已经成立了应急小组，今天下午就安排资深设计师和AI设计团队一起重新上门测量，明天就能出初步方案，三天内给您确定最终方案，绝对不影响您下个月搬新家。另外，因为我们的失误，我们会给您的订单减免5%的费用，再赠送您一套价值2000元的家居清洁套装，作为补偿。”
李总的语气缓和了一些：“哦？你们用AI设计？靠谱吗？我之前找的几家公司，都是人工设计，改来改去很麻烦。”
“您放心，我们的AI设计软件可以根据现场测量数据，实时生成3d方案，您可以直观地看到效果，而且修改起来很方便，几分钟就能出修改后的方案。后续我们的资深设计师会根据您的需求，对AI方案进行优化，保证符合您的预期。”奥奥解释道。
“行，我就再相信你们一次。今天下午必须派人过来测量，要是再出问题，我可就真不客气了。”
“没问题，李总，我们下午两点准时到。”挂掉电话，奥奥松了口气，立刻安排设计师和AI技术人员准备测量工具。
下午两点，奥奥亲自带队来到李总家。李总家的书房是异形结构，墙面不平整，还有一根承重柱，确实给定制带来了很大难度。AI技术人员用激光测量仪快速完成测量，数据实时传输到AI设计软件里，不到半小时，就生成了三套不同的设计方案。
“李总，您看这三套方案。”奥奥把平板递给李总，“第一套方案是把书柜做成异形，贴合墙面和承重柱，保证收纳空间；第二套方案是在墙面不平整的地方做装饰板，把墙面找平后再放书柜，美观度更高；第三套方案是把承重柱设计成展示架，和书柜融为一体，增加设计感。”
李总拿着平板，反复查看三套方案的3d效果，眼神逐渐亮了起来：“这个AI设计确实不错，直观多了。我比较喜欢第一套方案，但能不能把书柜的颜色改成深棕色？还有，层板的高度能不能调整一下？”
“当然可以。”AI技术人员立刻在软件里修改，不到五分钟，修改后的方案就出来了。
李总满意地点点头：“好，就按这个方案来。你们这个‘AI 人工’的模式确实靠谱，比我之前找的几家公司效率高多了。”
解决了李总的订单危机，奥奥松了口气。回到公司，她刚把情况汇报给周明，林薇就找了过来，脸色不太好看：“奥奥，你刚才在李总家的方案，没有经过运营部审核就定了？你这是越权！”
“越权？”奥奥皱起眉，“李总要求一周内出方案，要是等运营部审核完，早就过了客户的期限了。而且我只是根据客户需求确定了初步方案，后续的生产对接还是要走运营部的流程。”
“你这是强词夺理！”林薇提高了音量，“公司有公司的流程，你不能因为客户催得紧就破坏流程！万一方案有问题，谁来负责？”
“方案有没有问题，客户最有发言权。”奥奥也不让步，“我们做定制服务，核心是满足客户需求。客户不满意，就是我们的机会，而不是死守着流程不放。刚才周总也说了，混乱是进步的阶梯，现在市场变化这么快，我们的流程也要灵活调整，不能被流程绑死。”
“你就是想抢功！”林薇的情绪有些激动，“之前你提议引进AI工具，现在又直接对接客户定方案，你是不是觉得客服部可以取代运营部？”
“我没有抢功的意思。”奥奥的语气平静了一些，“林主管，我们的目标是一样的，都是为了公司好。运营部负责统筹规划，客服部负责对接客户需求，我们应该互相配合，而不是互相指责。刚才李总的方案，我已经发给你了，后续的宣传和生产对接，还需要你多费心。”
林薇看着奥奥，沉默了片刻，冷哼一声：“希望你说到做到。如果后续出了问题，我还是会向周总反映的。”
林薇走后，小夏凑到奥奥身边：“主管，林主管也太过分了，明明是你解决了危机，她还来找茬。”
奥奥笑了笑：“没事，职场上难免有矛盾。我们做好自己的事就行。对了，把李总的案例整理一下，做成客户案例，发给运营部，让他们用来宣传。另外，收集一下其他客服遇到的客户需求，看看哪些可以用AI工具解决，整理成报告给我。”
“好的，主管！”
接下来的几天，各部门都在紧锣密鼓地推进AI工具引进和外包团队评估工作。奥奥则带领客服部，一边整理客户需求，一边给现有客户同步公司的新服务模式。大部分客户都很认可，还有几个老客户主动介绍了新客户过来。
周五下午，奥奥正在审核客服部的月度报告，苏苏打来电话：“奥奥，木语的老陈彻底崩了！今天下午他在工厂门口跟客户打架，被警察带走了。听说他欠了供应商很多钱，工厂也被查封了。”
奥奥心里叹了口气。老陈的结局，其实早就注定了。他坚守的“全流程自主”，在这个时代已经行不通了。不懂得借助工具，不懂得尊重客户情绪，不懂得发现稀缺性，最后只能被市场淘汰。
“对了，奥奥，你们公司现在的‘AI 人工’模式很火啊，我身边很多做定制的同行都在讨论。”苏苏继续说道，“我有个朋友，最近想定制一套全屋家具，我把你推荐给她了，她明天会联系你。”
“好啊，谢谢苏苏。”
挂掉电话，奥奥看向窗外。夕阳透过玻璃照进来，洒在办公桌上，温暖而明亮。她想起周总在会议上说的话，混乱是进步的阶梯。木语的混乱，给了德德家居机会；公司内部的矛盾和争议，也推动着公司不断进步。
这时候，周明走进了客服部，身后跟着林薇和老王。周明的脸上带着笑容：“奥奥，告诉你一个好消息！我们引进的AI设计软件和智能开料机已经到位了，第一批和外包团队合作的产品也完成了，精度和效率都比之前提高了不少。刚才运营部统计了一下，这一周的新客户咨询量比上周增加了30%，老客户复购率也提高了15%！”
林薇也笑着说道：“奥奥，之前是我太固执了，你的提议确实是对的。现在客户对我们的新服务模式很认可，运营部的宣传工作也很顺利。以后我们多配合，一起把公司的定制服务做好。”
“是啊，奥奥，多亏了你。”老王也附和道，“智能开料机确实好用，比人工精准多了，还能节省不少时间。之前我还担心外包团队不靠谱，现在看来，找专业的团队合作，确实能提高效率。”
奥奥笑了笑：“这不是我一个人的功劳，是大家共同努力的结果。只要我们坚持‘君子善假于物’，用好AI工具，做好个性化服务，发现稀缺性，满足稀缺性，公司一定会越来越好。”
周明点点头：“说得好！未来小老板的出路，就是要这样，用好工具，解决客户痛点，为人类的福祉而奋斗。我们不搞内卷，不追着‘上岸’跑，就专注于做好定制化服务，给客户带来更好的人生体验。奥奥，为了奖励你这次的突出贡献，公司决定给你加薪20%，再发一笔奖金！”
“谢谢周总！”奥奥有些意外，随即露出了欣慰的笑容。
周明又安排了后续的工作，各部门主管都信心满满地离开了。客服部的员工们围了过来，纷纷向奥奥表示祝贺。
“主管，你太厉害了！”小夏兴奋地说，“现在公司的新服务模式这么受欢迎，我们客服部的工作也轻松多了。之前客户总催单、挑毛病，现在有AI工具保证效率和精度，客户的满意度高多了。”
“是啊，主管。”另一个客服人员说道，“我昨天接待了一个客户，他说之前找过木语，因为交期问题没合作，现在听说我们的‘AI 人工’模式，直接就下了订单。”
奥奥看着大家开心的样子，心里充满了成就感。她知道，这只是一个开始。职场这条路，从来都不轻松，会有矛盾，会有挑战，但只要坚守初心，懂得借助工具，尊重客户情绪，发现并满足稀缺性，就一定能走得更远。
下班的时候，奥奥收到了苏苏朋友的微信，约定了下周一下午上门测量。她回复了“没问题”，然后关掉了手机。夕阳下，她走出公司大楼，晚风轻轻吹过，带着一丝凉意。她抬头看了看天空，繁星点点，明亮而温暖。
“超级个体”时代，不需要盲目内卷，不需要执着于“上岸”。做好自己擅长的事，借助合适的工具，为客户带来价值，这就是最好的出路。奥奥深吸一口气，脚步坚定地走向回家的路。她知道，未来还有很多挑战，但她已经做好了准备。因为她明白，人是活给自己看的，做好自己认定的事，就足够了。而那些所谓的成功，不过是坚持正确方向后的水到渠成。
周一下午，奥奥带领设计师和AI技术人员，准时来到苏苏朋友家。客户是一对年轻夫妇，刚买了新房，对定制家具的要求很高，既要有设计感，又要实用。AI技术人员快速完成测量，半小时后就生成了几套方案。年轻夫妇看着平板上的3d效果，不停地赞叹：“太直观了！这个AI设计真的太方便了，我们之前看的几家公司，出个方案要等好几天，还没这么详细。”
奥奥笑着说：“我们的AI工具就是为了解决客户的痛点，让定制过程更高效、更省心。你们有任何需求，都可以直接在软件上调整，我们的设计师会全程跟进，保证最终效果符合你们的预期。”
年轻夫妇当场就定了方案，签下了订单。离开的时候，他们笑着说：“选择你们真的选对了，以后有朋友要定制家具，我们一定推荐你们！”
回到公司，奥奥把订单交给运营部，林薇笑着说：“奥奥，你这客户资源也太优质了。看来我们的新服务模式，确实很受年轻人欢迎。”
“是啊，年轻人更注重效率和体验，我们的‘AI 人工’模式正好满足了他们的需求。”奥奥说道，“后续我们可以针对年轻人推出一些个性化的定制套餐，比如‘新婚房定制套餐’‘小户型定制套餐’，进一步扩大市场。”
“这个提议好！”林薇立刻说道，“我马上安排运营部做市场调研，制定相关的套餐方案。”
看着林薇积极的样子，奥奥心里很欣慰。职场上，没有永远的矛盾，只有共同的目标。只要大家都朝着同一个方向努力，公司就会不断进步。
晚上，奥奥躺在床上，想起了木语的老陈，想起了行业里的种种内卷。她很庆幸自己当初离开了木语，来到了德德家居，更庆幸自己遇到了开明的老板，能够接受新的理念和模式。她明白，在这个快速变化的时代，只有不断学习，不断调整自己的思维，懂得借助工具，尊重市场和客户的情绪，才能不被淘汰。
“君子善假于物”，这句话不仅适用于职场，也适用于人生。我们不必事事亲力亲为，不必执着于所谓的“上岸”，只要找到自己的稀缺性，做好自己擅长的事，借助合适的工具，为他人带来价值，就是最好的人生状态。奥奥闭上眼睛，嘴角带着微笑。她知道，明天又是充满希望的一天，而她，已经做好了迎接一切挑战的准备。